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En entrevista, Galib Karim, Vicepresidente para la región de América Latina de Avaya, nos comenta cuáles han sido los retos, las ventajas competitivas y las herramientas clave para que los Centros de Contacto y la industria del Customer Experience se posicione con éxito en el mercado, genere un ambiente de trabajo óptimo para los colaboradores ...
Alberto Amezcua, Director Ejecutivo de Pentafon USA, menciona que en los últimos años, la industria del Customer Experience ha experimentado cambios notables en su estructura y organización, desde modelos de trabajo que se adecúen a la vida social y laboral del colaborador, la adopción de nuevas tecnologías para brindar más y mejores experiencias a los ...
Kirk Jones, Sr. Director Product Management de Avaya, nos habla de cómo poder implementar mejores prácticas y soluciones para aumentar la experiencia del cliente, esto gracias al uso adecuado de nuevas tecnologías y de una atención totalmente personalizada.
El objetivo de utilizar herramientas como la Inteligencia Artificial en la industria de los Centros de Contacto, es ofrecer soluciones que reduzcan costos y brinden mayor rentabilidad, facilitando el acceso a nuevos canales de información, comunicación y datos, así como impactar de manera positiva en las emociones, percepciones y sentimientos del cliente o usuario.
Avaya ENGAGE 2023 es un punto de reunión de clientes y socios que están dando forma al futuro de la tecnología de comunicaciones.“Creemos que el futuro de la experiencia del cliente es convergente y estamos entusiasmados de compartir nuestra perspectiva visionaria en Avaya ENGAGE”, dijo Alan Masarek, CEO de Avaya.
Durante el Avaya ENGAGE, Alan Masarek, CEO de Avaya, entrevistó a Rick Belsky de Liberty Mutual Insurance.
Durante el Avaya ENGAGE, que se realiza en Orlando, Florida, Alan Masarek, CEO de Avaya, entrevistó a Sherrie Mullienkie, responsable de CX en Southwest.
Eugenio Fonseca, Vicepresidente de Operaciones de Konfío, menciona que fomentar una buena cultura del trabajo, colaborar con diferentes instituciones educativas y tener programas específicos de capacitación y especialización facilita a las organizaciones a atraer y retener talento, mejorar el trabajo en equipo, impulsar la productividad y estimular la innovación y la creatividad.
Juan José Félix, Presidente de Lets Chat & Talk, menciona que uno de los retos principales que tiene la industria del CX en nuestro país es poder adoptar un nuevo idioma con el objetivo de expandirse en el mercado, adquirir una visión de progreso y mejora continua y, sobre todo, ofrecer mejores oportunidades y experiencias ...
Ricardo Hernández, Director Comercial de Directo, menciona que la integración de canales digitales en el servicio y la experiencia del cliente ha llevado a un cambio de comportamientos dirigidos a la personalización, el alcance, la seguridad, la instantaneidad y un mejor análisis y almacenamiento datos.
