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Mauro Chamorro, Business Development Manager Analytics y Productividad de Sixbell, nos explica que, a pesar de toda la tecnología que hoy los Contact Centers tienen a su alcance, siempre se necesitará de la asistencia y empatía humana para brindar un servicio de calidad a la hora de interactuar con el cliente. El factor humano es ...
En entrevista, Carlos Marcel, Director General de Kyndryl, nos platica lo importante que es para la industria tecnológica atraer, retener y capacitar talento, adoptar nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial y brindarle al cliente mejores experiencias y un servicio de calidad. De esta manera, México podrá convertirse en un referente del nearshoring no solo con ...
Santiago Cordero, Vicepresidente y Gerente General de Seguros Confíe, nos comenta que, invertir en nuevas tecnologías, capacitar de manera continua a los colaboradores y evitar la rotación a través de una oferta de crecimiento, no solo en la parte económica sino también en la profesional, son elementos clave para que los Contact Centers brinden mejores ...
Carlos Álvarez de la Cadena, Director del Centro de Contacto del Banco del Bajío, nos comparte su experiencia de ser participe y ganador de la decimosegunda edición del “Premio LATAM: Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”. También, nos comenta que, a raíz de la pandemia, BanBajío implementó estrategias e iniciativas que mejoraron el bienestar ...
Karina González Leal, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos habla de un nuevo modelo de servicio que ha implementado la institución, a fin de que el cliente reciba una mejor atención al tener una duda o problemática. Esta iniciativa está basada en el storytelling, en donde el colaborador funge como guía para ...
Jennifer Alonso, Directora Comercial de RT4, menciona que, hablar más de un idioma es fundamental para que los Centros de Contacto se posicionen en el mercado internacional. Actualmente, una empresa debe ser capaz de proporcionar un servicio multilingüe, por ello, es importante brindarle las herramientas necesarias al colaborador, como educación y capacitación, a fin de ...
Luis Alberto López, Director de Experiencia del Cliente de Izzi Telecom, menciona que los retos más importantes dentro de la industria del Customer Experience actualmente, tienen que ver no solo con las necesidades y problemáticas del cliente, también es importante priorizar el bienestar del colaborador y poder adaptarse a un entorno cada vez más tecnológico ...
Filiberto Mondragón, Director General de Pentafon, señala que, cualquier Centro de Contacto debe estar preparado para garantizar un servicio de calidad y ofrecerle mejores experiencias a sus clientes, independientemente el canal que elijan. También, menciona que las nuevas tecnologías juegan un papel muy importante dentro de la industria para lograr una mayor eficiencia y calidad ...
Arturo Rodríguez, VP Business Development & Co-founder de Intugo, menciona que el éxito de cualquier organización dedicada al servicio de atención al cliente depende en gran medida de la preparación, la capacitación y el bienestar de sus colaboradores. Proporcionarles beneficios extra que faciliten su vida y enriquezcan su bagaje cultural es una buena inversión a ...
Alberto Pérez, Director General de Callcom Contact Center, comenta que la proximidad geográfica, el idioma e incluso la cultura compartida que tiene nuestro país con Estados Unidos, son oportunidades que los Centros de Contacto deben aprovechar para encontrar un aliado estratégico de negocio, expandirse en el mercado, ser más competitivos y atraer nuevos talentos.
