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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
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Isidro López, Senior Manager Solutions Consulting de Zendesk, nos comparte prácticas y tendencias para tener un CX más inteligente, desde el uso y adopción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, hasta la aplicación de experiencias inmersivas para atraer y fidelizar a más clientes. López enfatiza que la omnicanalidad dentro de los Centros de Contacto ...
Filiberto Mondragón, Director General de Pentafon, nos habla de los principales retos que tienen los Centros de Contacto, destacando la necesidad de adaptarse constantemente a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado. En un mundo donde la IA está transformando rápidamente la forma en que interactuamos con otras personas, los Centros de Contacto enfrentan el ...
Eduardo Díaz De León, Content Strategy Manager de Coppel México, nos explica como poder generar contenido basado en un “Customer Centric Model”, es decir, adoptando una perspectiva centrada en el cliente durante todo su proceso de compra, desde el descubrimiento del producto hasta que se realiza la compra. Al alinear el contenido con las necesidades ...
Pablo Corona, Presidente de la Asociación de Internet MX (AIMX), menciona que la Inteligencia Artificial llegó para quedarse, transformando fundamentalmente la forma en que interactuamos con la tecnología y potenciando diversas industrias y organizaciones. Desde la automatización de procesos hasta la personalización de experiencias, la IA está revolucionando la manera en que las empresas operan ...
Raúl Flores, Fundador de Streamline Solutions, nos platica sobre el papel que juegan los agentes y supervisores dentro de un Centro de Contacto para ofrecer un Customer Experience excepcional. La colaboración efectiva entre ambos es esencial para mantener altos estándares de calidad en el servicio, así como ofrecer mejores experiencias en cada interacción.
Citlalli Becerril, Directora de Konexo y Distribución de Grupo Posadas, menciona que unos de los retos más importantes que tienen las organizaciones multigeneracionales es encontrar un equilibrio entre las necesidades y expectativas de los colaboradores, así como fomentar un ambiente inclusivo y diverso para aprovechar plenamente el potencial de cada uno de ellos.
Luis Saturno, Vicepresidente de Servicio a Clientes de DHL, menciona que la cultura organizacional de DHL se basa principalmente en la experiencia del colaborador, entendiendo que el bienestar y la satisfacción de los empleados son fundamentales para brindar un servicio de excelencia a los clientes.
Karina González, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos comparte algunas estrategias que tiene su organización para mejorar la experiencia de sus colaboradores. Entre estas medidas, destacan programas de capacitación continua, promoción de un ambiente laboral positivo, uso de herramientas tecnológicas eficientes y una comunicación abierta y transparente.
Carlos Pérez, Vicepresidente de Ventas y Marketing de RCI Latinoamérica, menciona que la experiencia del colaborador es fundamental para éxito de cualquier organización y, sobre todo, para mejorar el servicio y la atención al cliente. Aquellos colaboradores comprometidos con su trabajo no solo son más productivos, sino que también están dispuestos a brindar un servicio ...
Elia Santillán, Directora General de Atento México, nos habla de como mejorar día con día la Experiencia del Cliente, esto, a través de mejores prácticas que van dirigidas a la adopción de nuevas tecnologías y, sobre todo, del enfoque humano: la capacitación del personal, la personalización del servicio y el establecimiento de una comunicación efectiva.
