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Pablo Corona, Presidente de la Asociación de Internet MX (AIMX), menciona que la Inteligencia Artificial llegó para quedarse, transformando fundamentalmente la forma en que interactuamos con la tecnología y potenciando diversas industrias y organizaciones. Desde la automatización de procesos hasta la personalización de experiencias, la IA está revolucionando la manera en que las empresas operan ...
Raúl Flores, Fundador de Streamline Solutions, nos platica sobre el papel que juegan los agentes y supervisores dentro de un Centro de Contacto para ofrecer un Customer Experience excepcional. La colaboración efectiva entre ambos es esencial para mantener altos estándares de calidad en el servicio, así como ofrecer mejores experiencias en cada interacción.
Citlalli Becerril, Directora de Konexo y Distribución de Grupo Posadas, menciona que unos de los retos más importantes que tienen las organizaciones multigeneracionales es encontrar un equilibrio entre las necesidades y expectativas de los colaboradores, así como fomentar un ambiente inclusivo y diverso para aprovechar plenamente el potencial de cada uno de ellos.
Luis Saturno, Vicepresidente de Servicio a Clientes de DHL, menciona que la cultura organizacional de DHL se basa principalmente en la experiencia del colaborador, entendiendo que el bienestar y la satisfacción de los empleados son fundamentales para brindar un servicio de excelencia a los clientes.
Karina González, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos comparte algunas estrategias que tiene su organización para mejorar la experiencia de sus colaboradores. Entre estas medidas, destacan programas de capacitación continua, promoción de un ambiente laboral positivo, uso de herramientas tecnológicas eficientes y una comunicación abierta y transparente.
Carlos Pérez, Vicepresidente de Ventas y Marketing de RCI Latinoamérica, menciona que la experiencia del colaborador es fundamental para éxito de cualquier organización y, sobre todo, para mejorar el servicio y la atención al cliente. Aquellos colaboradores comprometidos con su trabajo no solo son más productivos, sino que también están dispuestos a brindar un servicio ...
Elia Santillán, Directora General de Atento México, nos habla de como mejorar día con día la Experiencia del Cliente, esto, a través de mejores prácticas que van dirigidas a la adopción de nuevas tecnologías y, sobre todo, del enfoque humano: la capacitación del personal, la personalización del servicio y el establecimiento de una comunicación efectiva.
Valeria Fernández, Mindset Speaker, Conferencista Internacional y Agile Coach, destaca la importancia de nuestra programación mental o “mindset” en la forma en que abordamos los desafíos de la vida. Desde pequeñas adversidades que tuvimos en nuestra infancia, hasta como llegar a ser un líder comprometido con su organización, colaboradores y clientes, nuestro mindset ha sido ...
Pilar Mercado, Emprendedora y Fundadora de Bricko, nos habla de los retos que han enfrentado las organizaciones al adoptar herramientas como la Inteligencia Artificial (IA). En el caso especifico de los Centros de Contacto, menciona que es fundamental implementar este tipo de tecnologías para ofrecerle al cliente mejores experiencias y un servicio óptimo y de ...
Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip, explica como la omnicanalidad se ha vuelto fundamental para toda organización: facilita la interacción directa con los clientes, impulsa la eficiencia operativa y promueve la fidelización. Al integrar diversos canales conversacionales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales, chat en vivo y chatbots, las empresas pueden ...
