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En entrevista, Luiz Camargo, General Manager de NICE Latam, nos habla del lanzamiento de la nueva plataforma de experiencia al cliente en la nube que NICE incorpora a sus soluciones. Se trata de CXone, la cual permite a los Centros de Contacto brindar mejores experiencias a sus clientes a través de omnicanalidad, optimización de la ...
En entrevista, Carlos Ortiz Monasterio, Co fundador de Nauphilus, nos explica cómo es que, a través de la Inteligencia Artificial las organizaciones pueden detectar, atraer y retener talento aplicando entrevistas virtuales, basándose principalmente en el perfil y la experiencia de la persona. También, nos menciona que gracias a la aplicación de esta tecnología en la ...
En entrevista, Karla López, Directora de Desarrollo de Negocios de la Embajada de Israel en México, nos habla del proceso evolutivo que ha construido Israel como nación en materia tecnológica y de innovación; la iniciativa gubernamental, su cultura y educación han sin sido factores clave para desarrollar personas con visión, creatividad y ganas de emprender.
En entrevista, Henry Fernández, Cofundador y Ceo de Cari AI, nos habla de las soluciones y herramientas que ofrece la Inteligencia Artificial en la industria de los Centros de Contacto. El objetivo principal de esta tecnología es comprometerse con la innovación intuitiva que permite a los usuarios disfrutar de nuevas experiencias y, por otro lado, ...
En entrevista, Ana Karen Ramírez, Fundadora y Directora de Epic Queen, nos habla de cómo la tecnología ha transformado por completo nuestro ambiente laboral, aportando cambios positivos en la vida de las personas y en los procesos de las empresas haciéndolos más eficientes. También menciona que, tras la llegada de nuevas tecnologías como la Inteligencia ...
En entrevista, Bruce L. Belfiore, Senior Research Executive & CEO de BenchmarkPortal, analiza las principales métricas operativas que un Centro de Contacto debe desarrollar para cumplir los objetivos de la empresa y las expectativas del cliente. También hace énfasis en la importancia del uso de la Inteligencia Artificial dentro de la industria, ya que a ...
En entrevista, Marcelo Herrera, Director en Atención a Clientes de Farmacias Especializadas, nos comparte un caso de éxito en el que la industria farmacéutica, a través de sus Centros de Contacto colocan al paciente como eje central de la organización, esto gracias a que no solo se dedican a comercializar medicamentos, sino que también ofrecen ...
En entrevista, Aldo Luévano, CEO de Roomie-IT, nos comenta como es que, gracias al avance tecnológico y digital, hoy en día se puede entablar una conversación coherente, fluida y sin ningún tipo de problema con una máquina o robot, esto mediante el uso de Inteligencia Artificial Conversacional. Esta tecnología ha transformado la manera de comunicarse ...
En entrevista, Ramón Santoyo, Presidente del World Future Society Capítulo Mexicano, nos platica como el avance tecnológico permeará a las nuevas generaciones a tomar decisiones inmediatas a la hora de adquirir un producto o servicio. Menciona que, a mediano y largo plazo, será inevitable interactuar con plataformas o aplicaciones que cuenten en su totalidad con ...
En entrevista, Valeria Pérez, Directora de Transformación y Relaciones Institucionales de TKM y Elia Santillán, Directora Regional de Atento nos platican de la iniciativa “Huella Social”. Dicho proyecto tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de cada uno de los operadores que trabajan en la industria de los Centros de Contacto a través capacitación, ...
