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Eugenio Fonseca, Vicepresidente de Operaciones de Konfío, menciona que fomentar una buena cultura del trabajo, colaborar con diferentes instituciones educativas y tener programas específicos de capacitación y especialización facilita a las organizaciones a atraer y retener talento, mejorar el trabajo en equipo, impulsar la productividad y estimular la innovación y la creatividad.
Juan José Félix, Presidente de Lets Chat & Talk, menciona que uno de los retos principales que tiene la industria del CX en nuestro país es poder adoptar un nuevo idioma con el objetivo de expandirse en el mercado, adquirir una visión de progreso y mejora continua y, sobre todo, ofrecer mejores oportunidades y experiencias ...
Ricardo Hernández, Director Comercial de Directo, menciona que la integración de canales digitales en el servicio y la experiencia del cliente ha llevado a un cambio de comportamientos dirigidos a la personalización, el alcance, la seguridad, la instantaneidad y un mejor análisis y almacenamiento datos.
Nereida Rubio, Gerente de Experiencia del Cliente de Seguros Banorte, nos habla de lo importante que es adoptar nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial, para brindarle un mejor servicio al cliente: reduciendo el tiempo de espera, de resolución y de costos operativos, automatizando procesos y mejorando el porcentaje de rotación de los colaboradores.
Oliver Odreman, Director de Michael Page, nos menciona que en los últimos años, la gestión de Recursos Humanos se ha adaptado a nuevas realidades, mismas que han revolucionado la cultura del trabajo y han planteado un escenario en el que es indispensable promover la atracción de talento, el teletrabajo, el compromiso con la empresa y, ...
Ramón Santoyo, Presidente y Fundador de UBCubo, nos comenta que, a pesar de que la industria del Customer Experience está dirigida al contacto y talento humano, herramientas como la Inteligencia Artificial, se han convertido en grandes aliadas para el crecimiento exponencial de todas las empresas, sobre todo si se requiere interactuar con clientes o usuarios ...
Juan Antonio Olivares, Director General de LikeNuuk, nos menciona cuales son los elementos que se requieren para ofrecerles mejores experiencias a los clientes, tanto a los contratantes como a los finales. Estar al tanto de las necesidades del cliente, permite que la empresa se anticipe a sus preocupaciones y aborde cualquier tipo de incidencia, incluso ...
Mauricio Eichner, Chief Commercial Officer de Concentra BPO, nos menciona, desde su perspectiva, cuáles son los desafíos más importantes que enfrenta la industria del Customer Experience actualmente: evolución tecnológica, adquisición de nuevas cuentas, capital humano, educación e infraestructura.
Javier Núñez, Director de Desarrollo de Nuevos Negocios de TKM, menciona que el Nearshoring representa una oportunidad para la industria de los Centros de Contacto de ampliar y fortalecer la relación que se tiene, en materia económica y de mercado, con los países vecinos. También, comenta que la base de toda organización es la gestión ...
Juan Manuel Rodríguez, Director de Recuperación Administrativa y Call Center de Banca Afirme, nos explica como la atracción y capacitación de talento, así como la adopción tecnológica se han vuelto elementos clave para mejorar la productividad, el desempeño y la calidad del servicio de los Centros de Contacto.
