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Filiberto Mondragón, Director General de Pentafon, señala que, cualquier Centro de Contacto debe estar preparado para garantizar un servicio de calidad y ofrecerle mejores experiencias a sus clientes, independientemente el canal que elijan. También, menciona que las nuevas tecnologías juegan un papel muy importante dentro de la industria para lograr una mayor eficiencia y calidad ...
Arturo Rodríguez, VP Business Development & Co-founder de Intugo, menciona que el éxito de cualquier organización dedicada al servicio de atención al cliente depende en gran medida de la preparación, la capacitación y el bienestar de sus colaboradores. Proporcionarles beneficios extra que faciliten su vida y enriquezcan su bagaje cultural es una buena inversión a ...
Alberto Pérez, Director General de Callcom Contact Center, comenta que la proximidad geográfica, el idioma e incluso la cultura compartida que tiene nuestro país con Estados Unidos, son oportunidades que los Centros de Contacto deben aprovechar para encontrar un aliado estratégico de negocio, expandirse en el mercado, ser más competitivos y atraer nuevos talentos.
Adolfo Celis, Director de Operaciones de STO, menciona que la atracción y retención de talento es un proceso clave para la industria del Customer Experience y los Centros de Contacto, ya que de ello depende la eficiencia y la productividad de los equipos de trabajo, así como la calidad del servicio y las nuevas experiencias ...
Xolchitl Flores Melgar, MX Site Director de TKM, comenta que las nuevas generaciones buscan una experiencia laboral completa y no solo una fuente de ingresos; es decir, contar con un horario flexible, aprender y capacitarse, que la empresa se preocupe por su bienestar y que puedan desempeñarse en un grato ambiente laboral.
María Laura Schick, Vicepresidenta de Operaciones de Citibanamex Seguros, menciona que la Big Data y el Analitycs son herramientas clave para entender las necesidades y problemáticas del cliente. La industria necesita aprovechar la gran cantidad de datos que generan los clientes para poder brindarles una experiencia significativa y superar todas sus expectativas.
Cristina Ornelas, Subdirectora de Operaciones de Konexo, menciona que uno de los retos más importes en materia de atracción y retención de talento es ser capaz de gestionar una fuerza laboral multigeneracional. Las brechas entre las generaciones de los últimos años son indiscutiblemente grandes y, para obtener un buen entorno organizacional es necesario saber reconocerlas ...
Erika Ugarte, Directora Comercial y Marketing Latam Central de Konecta México, nos habla de lo importante que es para el éxito de cualquier negocio la experiencia del cliente interno, la adopción e implementación de nuevas tecnologías y la facultad de innovar para obtener una cadena de valor competitiva y diferenciadora.
Marcelo Herrera, Director de Centros de Servicios y Experiencia de Clientes, comenta que los principales retos que ha detectado en la industria del Customer Experience están relacionados con la atracción y retención de talento, la adopción de nuevas tecnologías y la subcontratación de servicios o nearshoring.
Josué Hiram Berlanga, Head of Care & Remote Sales de Philip Morris, comenta que uno de los retos que enfrenta la industria del CX actualmente, es poder atender las necesidades del colaborador a fin de disminuir la rotación de personal, aumentar el rendimiento y la competitividad de la empresa y, sobre todo, ofrecerle un servicio ...
