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CX y Contact Centers
Por: Iván Hernández, IMT. En el marco del “Día Mundial de Internet”, la Asociación de Internet MX presentó, en las instalaciones de la Universidad La Salle, los resultados del 20° Estudio sobre los Hábitos de Usuarios de Internet en México 2024, con el objetivo de conocer y proporcionar una visión completa y actualizada de las ...
Por: Redacción IMT. Yalo, anunció el lanzamiento de sus nuevas capacidades de Marketing Conversacional, diseñadas para hacer que cada interacción con el cliente no solo sea personalizada, sino también orientada a misiones. Estas soluciones consolidan todos los datos en una vista integral de 360 grados del cliente, impulsada por agentes de Marketing con IA. “Entregar ...
Por: Redacción IMT. Avaya, anunció a los siete ganadores inaugurales de los CX Force Awards, un nuevo y prestigioso reconocimiento para innovadores, estrategas y pioneros dedicados a remodelar el mundo del Customer Experience. El programa CX Force Awards se fundó en asociación con el Grupo Internacional de Usuarios de Avaya (IAUG), una comunidad que permite ...
Por: Matt Hicks, President & CEO of Red Hat. Un año atrás, estuve presente en el escenario del Red Hat Summit 2023 y hablé sobre el momento IA que estaba teniendo nuestra industria. Habían pasado solo unos meses desde que el mundo había comenzado a ver el potencial de las tecnologías de IA Generativas, como ...
Por: Redacción IMT Avaya, empresa especializada en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, anunció la adquisición de Edify. Esta compra incorpora capacidades avanzadas de orquestación del recorrido de cliente y flujo de trabajo impulsadas por IA, a su vez, aporta talento de ingeniería de clase mundial a la organización. La integración de las soluciones ...
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la tecnología ha desempeñado un papel fundamental en la evolución de diversos procesos sociales, económicos y culturales en todo el mundo. Desde la comunicación instantánea hasta la automatización de tareas, los avances tecnológicos han transformado la forma en que interactuamos, trabajamos y vivimos. En materia electoral, la tecnología se ha ...
Por: Rafael Garrido, Vicepresidente de Vertiv LATAM. Los Data Centers son esenciales para apoyar y fomentar la rápida adopción de la digitalización, incluyendo la computación de alto rendimiento y la Inteligencia Artificial. Sin embargo, su impulso también ha aumentado la conciencia sobre el consumo de energía y el impacto ambiental de la industria. De acuerdo ...
En la Dirección CX nos enorgullecemos de contar con un equipo de colaboradores excepcionales, cuyo compromiso, esfuerzo y dedicación son pilares fundamentales para el éxito de nuestra organización. Es por ello que hemos implementado una campaña de reconocimiento llamada The One durante varios años, cuyo objetivo principal es fomentar el sentido de pertenencia, fortalecer el compromiso con la empresa ...
Hablar de diversidad, equidad e inclusión en el entorno laboral va más allá de cumplir con políticas de igualdad o realizar capacitaciones ocasionales; implica acciones concretas y compromiso genuino por parte de las organizaciones para crear entornos donde todos los colaboradores se sientan valorados, respetados e incluidos. Para lograrlo, empresas, instituciones e industrias deben adoptar medidas proactivas para promover estos ...
Un canal es cualquier medio en el que todos los clientes pueden interactuar con las marcas. Cada canal representa una oportunidad para establecer una presencia estratégica que permita llegar al consumidor indicado, pero integrar y coordinar todos los canales no sólo garantiza una presencia extendida, también permite crear una experiencia holística capaz de ofrecer la información correcta ...
