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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Customer Experience
Por: Dimitrius Oliveira, CEO Global, Atento Con el inicio del año se abren reflexiones sobre las nuevas tendencias y la transformación en los distintos sectores que estarán dando de qué hablar y marcando pauta, el Customer Experience (CX) no es la excepción. Las empresas con una cultura centrada en el cliente, al planificar sus inversiones ...
Por: Iván Hernández, IMT Hablar de gestión del conocimiento es hablar de la capacidad que tiene esta solución para organizar la información de los equipos de servicio al cliente: datos del cliente y/o usuario, compras, productos y procesales. La clave para gestionar esos datos está en poder almacenarlos y organizarlos a manera que sea útil ...
Por: Iván Hernández, IMT En escenarios económicos desafiantes, la correcta participación del cliente es una prioridad en la búsqueda continua de elevar el nivel de servicio ofrecido. Por esta razón es indispensable el uso de herramientas tecnológicas en materia multicanal, las cuales permiten conversaciones más oportunas y personalizadas con los clientes, aumentar la fidelidad y ...
Por: Iván Hernábdez, IMT A pesar de los avances en materia de inclusión financiera que dejó la pandemia, en México la problemática aún no se ha solucionado de fondo. De acuerdo con datos de la Encuesta de Inclusión Financiera (ENIF) y del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en nuestro país poco más del ...
Por: Iván Hernández, IMT La integración a un nuevo ecosistema digital ha permitido que cada vez más personas incorporen sus rutinas a actividades con este entorno; desde ejercer un trabajo a distancia hasta las compras que realizamos a través de Internet, ya sea de un producto o servicio. “La manera en que ahora llevamos nuestra ...
Por: Redacción, IMT “…El cliente siempre tiene la razón…”, ha sido uno de los paradigmas en el ámbito comercial y de negocios con el que crecieron muchas generaciones aún activas económicamente, y estoy seguro que muchos la habrán escuchado y estarán parcialmente de acuerdo con esta afirmación; no obstante, independiente de cuál sea tu posición ...
Por: Iván Hernández, IMT Actualmente, el Customer Experience constituye un elemento fundamental en la preferencia del cliente dentro del sector bancario. De acuerdo con un reporte de Accenture, en 2020, 30% de los clientes alrededor del mundo cambiaron de institución financiera por recibir un mejor servicio, mayor calidad en el área de soporte al cliente ...
Por: Iván Hernández, IMT En la actualidad, cualquier tipo de organización (independientemente el sector) necesita establecer estrategias productivas, comerciales, de marketing y de Customer Experience, con el objetivo de que sus proyectos se lleven a cabo de manera exitosa; para lograrlo, es fundamental el uso de Tecnología Inteligente, ya que esta herramienta puede ser la ...
Por: Oscar Martínez, Director Regional México, Miami, CA y CE, Kingston Technology Proteger nuestros datos personales es hoy una prioridad que no podemos descuidar, sobre todo si sabemos que inevitablemente toda nuestra información se encuentra almacenada en las diversas plataformas donde se ofrecen desde servicios bancarios, redes sociales y comercios. Gracias a la evolución que ...
Por: Martha Isabel Schwebel, IMT A lo largo de la historia, los seres humanos hemos adaptado el lenguaje para comunicarnos de manera oral, escrita o visual; relacionarnos a través de cualquier medio nos ha permitido compartir información, expresar nuestras ideas, pensamientos, experiencias y puntos de vista. Sin embargo, la tecnología hoy en día juega un ...
