noticias
El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Customer Experience
Por: Pablo Arancibia, VP of Growth CCAS AMÉRICA de Samy Alliance En la era de la conectividad digital, la Generación Z y los Zillennials se han convertido en los usuarios de oro para las marcas, y con razón, ya que actualmente representan el 27% la población mundial (20% de la base de compradores en mercados ...
Por: Sofía Bellinghausen ¿Qué es una empresa? De acuerdo con la definición de Google, es una entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios. Hoy en día, hay un nuevo modelo de negocio en el que el cuidado ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT México deberá adoptar medidas tecnológicas y estratégicas para 2024, basadas en sistemas de Inteligencia Artificial Generativa (IAG), para seguir desarrollando y modernizando la comunicación con la ciudadanía, además de proveer plataformas uniformes y circulares entre dependencias de gobierno, lo cual permitirá brindar servicios más rápidos y sencillos a la población. ...
Por: Iván Hernández, IMT Con más de 12 años de experiencia en conversaciones digitales y 6 años dedicados a la Inteligencia Artificial Conversacional, S1 refuerza su compromiso con la innovación, versatilidad y eficiencia para satisfacer las crecientes y cambiantes demandas del mercado global de Customer Experience. La compañía, ha potenciado asistentes virtuales con IA durante ...
Por: Julio Palacios, Chief Innovation & Partnership Officer, MCM Telecom Las empresas de México, de acuerdo con estudios, se han fijado una meta: en 2027 más del 40% de sus ingresos debe provenir de productos, servicios y experiencias de formato digital. El objetivo plantea un avance significativo ya que, actualmente, la participación de los beneficios ...
Por: Iván Hernández, IMT El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), presentó de manera oficial la decimonovena edición del Premio Nacional CX & EX 2024, en un evento que reunió a líderes de diversas organizaciones para que inscriban sus casos de éxito y resalten el desempeño de sus colaboradores, con el único objetivo de incentivar el ...
Por: Iván Hernández, IMT Sin duda, uno de los mayores logros que puede tener una organización, es que se le reconozca el desempeño, esfuerzo y resultado de sus estrategias e iniciativas más sobresalientes, el desarrollo y la adopción de nuevas tecnologías, así como la elaboración de proyectos que busquen mejorar la experiencia de sus colaboradores ...
Por: Steve Brock, líder de Marketing de Negocios Estratégicos e Innovación, Avaya. El aumento de los agentes de servicio al cliente remotos plantea desafíos tanto en términos de seguridad como de operaciones y, como hemos visto en noticias recientes, una sola violación de seguridad puede causar el cierre de todo un negocio. Por ello, Avaya ...
Por: Iván Hernández, IMT En la actualidad, diseñar una estrategia de Customer Experience es fundamental para el éxito de cualquier organización; posicionar a la empresa dentro del mercado amplia la ventaja competitiva y ayuda a retener, atraer y fidelizar a sus clientes o usuarios. Las empresas con una cultura centrada en el cliente, al planificar ...
Por: Iván Hernández, IMT Según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), durante el 2022, más de 63 millones de mexicanos realizaron una compra por Internet, lo que se tradujo en más de 528 millones de pesos. Dentro del mismo estudio, el 41% de los encuestados señaló que en Internet encuentra más productos ...
