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Novacomp, compañía de servicios de TI en Latinoamérica y Estados Unidos, anunció el inicio de operaciones en México, con lo que contribuirá al avance tecnológico de las compañías y del progreso digital del país. La noticia se dio a conocer durante el seminario: “Innovation Minds: IA y datos en la nueva era empresarial” que se …
El Consejo de Administración de Indra Group, empresa especializada en consultoría y tecnología, aprobó, el pasado 20 de enero, el nombramiento de Ángel Escribano como su nuevo Consejero y Presidente Ejecutivo de la Sociedad. Escribano ha trabajado en casi todas las áreas operativas de Indra Group, completando su formación en diferentes departamentos de la misma, …
Medallia, empresa especializada en gestión de Experiencia del Cliente, nombró a Mark Bishof como Presidente y Director Ejecutivo. Con más de 40 años dirigiendo empresas de software, Bishof llega a la firma tras su paso como Director General de Qualtrics y CEO de Clarabridge. “Es un honor y un reto apasionante liderar Medallia, una empresa …
A lo largo de su vida, una persona adulta tiene que interactuar con un sinfín de organizaciones gubernamentales, de la sociedad civil o privadas para solicitar información, comprar algún producto o servicio, emitir una queja o realizar un trámite. Anteriormente, esta interacción se daba principalmente a través de una llamada telefónica a un Centro de …
Comúnmente se consideraba que los profesionales de mayor edad o con más tiempo en la industria, eran los encargados de enseñar a las nuevas generaciones. Hoy, se ha dado un vuelco a esta idea con el mentoring inverso, que emerge como una valiosa estrategia para fusionar la innovación y experiencia de ambas generaciones, y ahora …
Cuando pienso en lo que sería el Experiencia del Cliente (CX) de mis sueños, una serie de características vienen a mi mente. El CX ideal es fácil, intuitivo y resuelve los problemas del cliente sin esfuerzo. Entiende las necesidades del consumidor, parece personalizado y no se limita solo a las conveniencias de la empresa. De …
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Por: izzi En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la Experiencia del Cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento y la competitividad de toda organización. Sin embargo, la creciente demanda de interacciones rápidas y personalizadas ha puesto a prueba la capacidad de los asesores para gestionar eficazmente grandes volúmenes de …
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la industria del Customer Experience (CX), está experimentando una transformación acelerada gracias a la adopción e implementación de nuevas tecnologías. Esta evolución, ha sido clave para mejorar la eficiencia operativa, aumentar las expectativas del cliente, así como ofrecer soluciones totalmente personalizadas. Entre las tecnologías que más han revolucionado este sector …
Por: Redacción IMT. Atento, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO), está impulsando la selección de personal con Smart Recruiter, una innovadora plataforma de reclutamiento que ha transformado el proceso de selección de candidatos del sector del CX, a través de …
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