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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
En sectores como la banca, las telecomunicaciones y fintech´s, la recuperación de cartera sigue siendo uno de los procesos más costosos y desgastantes para los equipos operativos. Llamadas sin respuesta, agentes saturados y clientes que se sienten presionados: el modelo tradicional de cobranza ya no alcanza. La buena noticia es que la IA para empresas ...
La industria de la Experiencia del Cliente atraviesa una de las transformaciones más aceleradas de su historia. Impulsada por la digitalización, la Inteligencia Artificial, la automatización y el cambio en las expectativas de los consumidores, las empresas han comenzado a replantear la manera en que se relacionan con sus clientes en un entorno cada vez ...
La transformación de la Experiencia del Cliente continúa redefiniendo la manera en que las empresas se relacionan con sus usuarios. En un entorno marcado por la digitalización, la inmediatez y consumidores cada vez más exigentes, las organizaciones requieren líderes capaces de impulsar estrategias centradas en las personas, la innovación y la construcción de relaciones más ...
El concepto de TI en la sombra (Shadow IT) o TI no autorizada describe el uso de herramientas y servicios tecnológicos externos (software, aplicaciones, soluciones en la nube, etc.) dentro de una organización sin la aprobación, el conocimiento, ni la supervisión explícita del departamento de TI. Aunque suene malintencionado, en realidad es una práctica común ...
Mientras la inteligencia artificial acelera su integración en empresas de distintos sectores en México, organizaciones tecnológicas comienzan a enfrentar un nuevo reto: la falta de talento preparado para responder a las nuevas dinámicas laborales que exige esta transformación. De acuerdo con el Future of Jobs Report del World Economic Forum, el 39% de las habilidades ...
La transformación digital y la adopción acelerada de la Inteligencia Artificial (IA) están redefiniendo la manera en que las empresas operan, se comunican y ofrecen experiencias a sus clientes. Sin embargo, este nuevo entorno hiperconectado también ha traído consigo riesgos cada vez más sofisticados, convirtiendo a la ciberseguridad en un elemento estratégico para la continuidad ...
Este 17 de mayo se celebrará el Día Mundial de Internet. Anualmente, esta fecha nos invita a reflexionar sobre cómo la conectividad sigue transformando nuestra economía y el engranaje social, lo cual nos viene muy bien dado que vivimos en un estado de hiperconectividad permanente, donde cada momento cotidiano depende de una red invisible que ...
Lenovo, potencia tecnológica global, fue reconocido en la edición 2026 del Global CX Forum al obtener el Bronce en la categoría “Mejor uso de la tecnología” por su caso “De la eficiencia a la excelencia: en Lenovo Premier Support, la innovación transforma la experiencia”. Esta iniciativa sobresale por su enfoque en potenciar la Experiencia del ...
El comercio electrónico en México crece a doble dígito y la adopción digital avanza de manera imparable, pero este progreso está ocultando una crisis silenciosa, la falta de personalización auténtica. Muchas empresas han confundido la automatización masiva con la atención al cliente, creando un ecosistema donde las interacciones abundan, pero el valor escasea. Hoy, el ...
La muerte de la contraseña está más cerca de lo que pensamos. Los passwords ya no son un método seguro de autenticación, y la forma más eficaz de proteger tus cuentas y tu seguridad es “abarcando demasiado”: usar un administrador de contraseñas en conjunto con MFA (autenticación multifactor) y contar con cuentas de recuperación configuradas, ...
