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La transformación global ha generado oportunidades significativas para que las empresas cumplan su compromiso de promover la diversidad, equidad e inclusión (DEI). Hoy en día, es claro para las organizaciones que la diversidad no es solo una meta ética, sino también un factor clave para el éxito empresarial. La creación de ambientes laborales inclusivos, libres ...
El futuro del trabajo se hace eco en el presente, y la Inteligencia Artificial (IA) es su principal protagonista. El 94% de los profesionales latinoamericanos encuestados por el Thomson Reuters Institute en el reporte “Future of Professional”, ve la IA como una “fuerza del bien” para su profesión, superando significativamente a sus colegas en Europa, ...
A lo largo de su vida, una persona adulta tiene que interactuar con un sinfín de organizaciones gubernamentales, de la sociedad civil o privadas para solicitar información, comprar algún producto o servicio, emitir una queja o realizar un trámite. Anteriormente, esta interacción se daba principalmente a través de una llamada telefónica a un Centro de ...
Comúnmente se consideraba que los profesionales de mayor edad o con más tiempo en la industria, eran los encargados de enseñar a las nuevas generaciones. Hoy, se ha dado un vuelco a esta idea con el mentoring inverso, que emerge como una valiosa estrategia para fusionar la innovación y experiencia de ambas generaciones, y ahora ...
Cuando pienso en lo que sería el Experiencia del Cliente (CX) de mis sueños, una serie de características vienen a mi mente. El CX ideal es fácil, intuitivo y resuelve los problemas del cliente sin esfuerzo. Entiende las necesidades del consumidor, parece personalizado y no se limita solo a las conveniencias de la empresa. De ...
En un mundo donde las expectativas del cliente evolucionan de manera constante, las organizaciones, independientemente del sector, han enfrentado el reto de ir más allá de lo básico y transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender y tener más éxito. Brindar un servicio excepcional no solo implica resolver dudas o problemáticas, sino anticiparse a ...
A medida que las organizaciones tratan de equilibrar seguridad e innovación, el movimiento de aplicaciones y datos sigue siendo un reto complejo, en parte debido a las muchas ubicaciones en las que pueden residir las aplicaciones y los datos. Estas cargas de trabajo pueden estar en un centro de datos local, en la nube, en ...
La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en los Contact Centers ha transformado radicalmente el panorama del servicio al cliente. En este nuevo entorno, la mayoría de las interacciones serán gestionadas por bots con IA, dejando a los agentes humanos a cargo de casos más complejos y personalizados. Esta transición plantea desafíos únicos en cuanto ...
Cada día la Experiencia del Cliente (CX) se vuelva más ágil, rápida y efectiva, con la IA liderando el camino para agilizar procesos, personalizar la interacción y gestionar un mayor volumen de interacciones con los clientes. De acuerdo con el informe “El futuro del CX impulsado por IA” realizado por Zendesk, revela que el 84% ...
En el mundo empresarial actual, a menudo vemos que la tecnología se trata como un activo más. Algo que a menudo se compra a un precio elevado con la promesa de transformar las empresas y aumentar la productividad y la rentabilidad. Sin embargo, muchas organizaciones no se dan cuenta de que, al igual que un ...
