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Para los clientes, la relación con una empresa representa una sola experiencia, sin importar el canal en el que comienza o continúa la interacción. Una llamada, una conversación por WhatsApp o una gestión en una plataforma digital forman parte de un mismo recorrido. Sin embargo, cuando cada canal opera de manera independiente y la información ...
Las expectativas de los consumidores evolucionan a un ritmo acelerado y, con ellas, la manera en que las empresas diseñan, gestionan y miden cada interacción. Ya no se trata únicamente de brindar una buena atención, sino de construir experiencias capaces de generar confianza, diferenciación y lealtad en cada contacto. Para lograrlo, las organizaciones necesitan comprender ...
Directo Telecom, operador especializado en telecomunicaciones, anunció el nombramiento de Daniel Cestau Liz como responsable de liderar la estrategia comercial de la compañía, con el objetivo de impulsar su crecimiento y consolidar su presencia en México y Latinoamérica. La incorporación de Cestau fortalece tres capacidades fundamentales para la compañía. La primera es su conocimiento del ...
En un entorno donde la transformación digital impulsa la competitividad, contar con el socio tecnológico adecuado se convierte en un factor clave para llevar un proyecto de software hacia el éxito. Sin embargo, además de elegir un equipo con experiencia y conocimientos técnicos, las empresas deben considerar su habilidad para incorporar tecnologías emergentes que respondan ...
Durante años, las empresas han buscado conocer mejor a sus clientes, entender sus preferencias y adaptar las interacciones a sus necesidades. Sin embargo, a medida que la personalización se consolida como parte de la experiencia, surge un nuevo desafío: pasar de responder a las necesidades del cliente a anticiparlas. La combinación de datos, nuevas tecnologías ...
Imaginemos a un cliente, llamémosle Elena, ella es una profesionista que renta un departamento, ahorra para su primera casa y piensa en cambiar de auto. Tiene buen perfil crediticio y, sobre todo, algo que hace apenas un año casi nadie tenía: un agente de Inteligencia Artificial que trabaja por ella, optimizando sus ahorros mientras duerme. ...
Para las startups, el crecimiento es uno de los principales indicadores de éxito. A medida que adquieren nuevos clientes y amplían sus equipos, el desafío deja de ser simplemente escalar el negocio para convertirse en preservar la calidad de la experiencia del cliente que impulsó ese crecimiento desde el principio. No es de extrañar que ...
He estado pensando en la gráfica de crecimiento de Blockbuster de la década de los noventa. La apertura de tiendas estaba en pleno auge, llegando a cientos cada año. La empresa se convirtió en un icono cultural, pero en 2010, tras declararse en quiebra, inició su desaparición y su valor se desplomó casi tan rápido ...
La operación de un Centro de Contacto requiere mucho más que responder llamadas o gestionar interacciones. Detrás de cada experiencia existe una estrategia que define objetivos, procesos, tecnología, talento e indicadores. Cuando estos componentes se alinean bajo una misma visión, la operación puede responder con mayor agilidad a las necesidades del cliente, mejorar su desempeño ...
La adopción de la Inteligencia Artificial Agéntica ya está transformando las operaciones de servicio al cliente en grandes empresas, con impactos medibles en la eficiencia, los costos y la calidad de las interacciones. Así lo revela un nuevo informe de NiCE, desarrollado en colaboración con Deepgram, Opus Research y CMP Research, que analiza la experiencia ...
