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Hoy en día, operar bajo el modelo tradicional sin una estrategia clara de IA Contact Center no solo desgasta al equipo, sino que aleja silenciosamente a los clientes hacia competidores más ágiles. Cuando una empresa intenta resolver las demandas de volumen masivo únicamente contratando más personal, se enfrenta a un problema de escala insostenible, altos costos ...
El año pasado, con motivo del Día de Apreciación de la IA, se señaló la existencia de riesgos de ciberseguridad poco visibles asociados con la Inteligencia Artificial. Desde entonces, muchas de esas preocupaciones se han confirmado, incluyendo ataques altamente sofisticados impulsados por IA y una aceleración en la explotación de vulnerabilidades. Esto no implica una ...
En junio pasado se cumplieron dos años desde que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) publicó en el Diario Oficial de la Federación una modificación profunda a la Circular Única de Bancos para fortalecer la prevención, detección, respuesta y resarcimiento del fraude. La reforma refuerza el control interno y coloca a los usuarios ...
Genesys, empresa especializada en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció el nombramiento de Daniel Bailey como Vicepresidente Senior de Alianzas Estratégicas Globales y de Alexandre Oddos como Vicepresidente de Activación del Ecosistema Global. Estos nombramientos reflejan la continua inversión de la compañía en una estrategia de socios centrada en la colaboración ...
La Inteligencia Artificial ya no es una tecnología reservada para el futuro. Hoy participa en decisiones que ocurren en tiempo real dentro de industrias donde cada segundo importa. Y el Mundial 2026 será una de las vitrinas más grandes para demostrarlo. Porque, aunque millones de personas estarán viendo goles, estadios llenos y jugadas históricas, detrás ...
Omilia, empresa especializada en CX Agéntica de Autoaprendizaje, anunció el nombramiento de Armando Trivellato como su nuevo Vicepresidente Ejecutivo de Crecimiento (EVP Growth). Trivellato liderará la estrategia de salida al mercado (go-to-market) de la compañía en América Latina e Iberia. En su nuevo cargo, desarrollará la presencia comercial de Omilia en América Latina, España y ...
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), asistió a Verint Engage 2026 en Las Vegas, atendiendo la invitación de Verint, en un encuentro que reunió a líderes, clientes, aliados y expertos en tecnología para hablar sobre el futuro de la experiencia del cliente, la automatización y la Inteligencia Artificial aplicada a Contact Centers. Para el IMT, ...
Este 27 de junio se celebró el Día Mundial de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs), una efeméride proclamada por la ONU para reconocer su importancia, al representar el 90% de los negocios, entre 60% y 70% del empleo y el 50% del PIB mundial. La fecha llegó en un momento clave: la IA ...
Hablar de Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente se ha vuelto parte del día a día empresarial. Sin embargo, tras un periodo de entusiasmo y fuertes inversiones, empezamos a ver un giro que merece mayor atención: el uso de la IA más como narrativa que como una capacidad real. Aquí es donde entra el ...
En los últimos años, el comercio electrónico ha evolucionado más allá de la simple transacción en línea para convertirse en una experiencia altamente personalizada, y centrada en el usuario. La idea de que un agente esté seleccionando tus galletas favoritas, comparando precios y ofreciéndote las marcas de tu estilo o incluso haciendo la compra por ...
