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La Inteligencia Artificial (IA) se ha posicionado como un pilar clave de la transformación empresarial a nivel global. Frente a un entorno de alta volatilidad, mayor exigencia de eficiencia y la urgencia de tomar decisiones ágiles, las organizaciones en México están redefiniendo su estrategia tecnológica con una visión clara para este 2026: la IA debe ...
En un entorno donde la digitalización redefine la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes, el valor humano se mantiene como el elemento que equilibra la eficiencia operativa con la cercanía en cada interacción. Por ello, dentro de la industria del Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, el ...
Actualmente, hacer compras en línea es más fácil que nunca. En cuestión de minutos, podemos comparar precios, revisar opiniones de otros compradores y acceder a una amplia variedad de productos desde cualquier dispositivo y lugar del mundo. Además, las plataformas digitales han optimizado sus procesos para ofrecer búsquedas más intuitivas, recomendaciones personalizadas y métodos de ...
En una era de transformación constante, en la que la experiencia del cliente se ha consolidado como un diferenciador estratégico para las organizaciones, reconocer a quienes la hacen posible resulta fundamental. Detrás de cada interacción existen iniciativas y proyectos, pero, sobre todo, personas que con su talento, compromiso y vocación de servicio dan vida a ...
El sistema financiero latinoamericano atraviesa un proceso de modernización profundo. Los últimos años marcaron un punto de inflexión en el que bancos y nuevos actores tecnológicos avanzan hacia modelos más ágiles, diferenciales y escalables, acompañando una adopción masiva de soluciones digitales por parte de los usuarios en toda la región. La estandarización que durante décadas ...
La tecnología avanza hacia una nueva etapa y 2026 se presenta como un punto de inflexión en la manera en que las organizaciones adoptan, integran y escalan la innovación. Más allá de la velocidad del cambio, el verdadero reto estará en transformar las capacidades tecnológicas en ventajas competitivas sostenibles y centradas en las personas. Bajo ...
En 2026, la Inteligencia Artificial (IA) avanzará de las fases piloto hacia una integración más amplia en los procesos operativos y estratégicos de las organizaciones. La adopción de enfoques como la IA agéntica, la orquestación autónoma y los modelos de acción impulsará nuevas formas de gestionar la toma de decisiones, el desarrollo del talento y ...
La evolución de toda industria es el resultado de cuestionar lo establecido y atreverse a imaginar nuevas posibilidades. Al inicio, los cambios suelen enfocarse en perfeccionar lo existente: hacer más eficientes los procesos, adoptar nuevas tecnologías o ajustar la manera de comunicarse. Con el tiempo, estas acciones se convierten en una transformación integral que va ...
La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futura para convertirse en un elemento activo dentro de las empresas. Con la llegada de los agentes de IA, las organizaciones comienzan a delegar no solo tareas, sino decisiones operativas completas a sistemas capaces de analizar contexto, aprender de la experiencia y ejecutar acciones en ...
Las fallas recientes en los servicios de nube y su impacto en los Centros de Contacto que dependen de estas infraestructuras dejaron al descubierto que la continuidad del negocio aún no está plenamente asegurada. La interrupción de las comunicaciones con los clientes expuso una carencia en numerosos Planes de Continuidad de Negocio (PCN): no integrar ...
