Glosario
Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.
Nivel de abandono (%)
Es un indicador que se utiliza para medir la calidad de atención cuantitativa de los servicios Inbound. Se calcula de acuerdo con las siguientes fórmulas: * Nivel de abandono 1: Llamadas abandonadas/ Llamadas recibidas. * Nivel de abandono 2: (Llamadas abandonadas- Llamadas abandonadas antes de 5 segundos) / (Llamadas recibidas – llamadas abandonadas antes de 5 segundos).
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