¿Cómo el CX impulsa las ventas?
Por: Redacción IMT.
Actualmente, la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes a lo largo de su recorrido de compra o journey es lo que determina su capacidad para vender soluciones y fidelizar a sus consumidores. La clave de ello se encuentra en centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia que no sólo satisfaga sus necesidades inmediatas, sino también se forje una relación a largo plazo basada en la confianza y satisfacción continua.
Una gran experiencia del cliente impulsa significativamente las ventas de cualquier modelo de negocio:
La competencia y el estado general del mercado ha conducido a los consumidores no sólo a buscar productos y servicios de calidad, también requieren de experiencias consistentes y fluidas antes, durante y después de su compra.
Para lograr y enriquecer todo ello, las organizaciones deben:
- Centrarse en el Cliente. Poner al usuario o consumidor en el centro de todas las decisiones requiere una comprensión profunda de sus necesidades, deseos y comportamientos. Responder rápidamente a los cambios que presentan durante su journey es vital para que los clientes se sientan valorados y comprendidos.
- Aplicar Data Science. No se pueden entender ni predecir las acciones del cliente sin recopilar datos de todas las interacciones. Identificar patrones, tendencias e insights permite tomar decisiones informadas y anticiparse a las demandas del mercado.
- Personalizar la Atención. Ofrecer interacciones únicas es clave para fidelizar a los clientes. Las ventas pueden incrementarse presentando la oferta adecuada, en el momento ideal. Analizar el journey e implementar comunicaciones personalizadas no solo hará sentir a los clientes valorados, también garantiza el timing perfecto para su adquisición.
- Ofrecer Omnicanalidad. Integrar puntos de contacto y evitar fricciones requiere una interconexión precisa y coordinada de los canales sociales, digitales y tradicionales. Conseguirlo mejora la experiencia del cliente y aumenta las oportunidades de venta.
CX + Inside Sales para el mercado B2B
Las decisiones de compra en el modelo de negocio B2B son impulsadas por decisiones colectivas, complejas y basadas en métricas. Por eso los clientes B2B buscan experiencias completas, personalizadas y fluidas. Los grandes del juego saben que el mercado ha cambiado, por eso han incorporado estrategias de Inside Sales, las cuales se centran en la construcción de relaciones sólidas y la venta remota utilizando tecnología y datos avanzados.
Gracias a las tecnologías habilitadoras CX y al enfoque centrado en el cliente, pueden ponerse en marcha estrategias Inside Sales más efectivas y personalizadas. Estas son algunas claves de la experiencia del cliente que impulsan las ventas B2B:
- Generación de Demanda. Las organizaciones deben crear y mantener un flujo constante de leads calificados, de acuerdo con las tendencias del mercado y la industria. Es útil la creación de contenido personalizado, distribuirlo en los canales correctos y al ritmo adecuado.
- Agentes especializados. Contar con profesionales con una visión completa de la trayectoria del cliente, así como del sector y los productos y servicios que se ofrecen es fundamental para que cada interacción se convierta en una venta.
- Ciencia de Datos e IA. Contar con copilotos tecnológicos facilita a los agentes a acceder a información especializada y dirigirse correctamente a clientes potenciales. Estas tecnologías mejoran el engagement, promueven decisiones informadas y simplifican los flujos de trabajo.
- Omnicanalidad Proactiva. Debido a que una gran parte de los tratos se cierra a través de varios canales digitales, las organizaciones deben buscar conexión sin interrupciones y susceptibles de optimización.
Atento, la solución integral
No importa el enfoque del negocio, para impulsar las ventas se necesita tiempo, recursos y aliados estratégicos. Por ello, Atento es considerado como un socio ideal para lograr impactos reales y medibles en tus métricas de venta.
Además, se cuenta con herramientas y capacidades de clase mundial:
- Ciencia de Datos.
- Inteligencia Artificial.
- Automatización.
- LUI (Lenguage User Interface).
- Speech Analytics.
- Agentes Expertos.
El objetivo primordial de Atento es asegurarse de que cada reto cuente con una solución completa y adecuada para las necesidades de cualquier organización. Su enfoque es el apoyo integral a la generación de leads, la optimización del journey de los consumidores y la creación de experiencias excepcionales.