Glosario
Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.
Nivel de servicio - (Service Level)
También denominado "factor de servicio telefónico" o TSF. Porcentaje de llamadas entrantes que se responden antes de transcurrido un plazo específico: "X% de llamadas respondidas en Y segundos".
Noticias Relacionadas