Marcador Pre-Vista

Sistema que realiza automáticamente llamadas salientes y transfiere las llamadas atendidas a los agentes, previa aprobación de éste. Es el agente el que escucha tonos de ocupado, contestadores automáticos o no respuesta, y decide colocar al número nuevamente en la cola.

Marcador progresivo

Sistema que realiza automáticamente llamadas salientes y transfiere las llamadas atendidas a los agentes, sin aprobación a éste.

MCU (Multipoint Control Unit)

Elemento de una red H.323 que provee capacidad de participar en una conferencia a tres o más terminales.

Media Gateway

Aquí es donde el tráfico entra o sale de la red IP desde o hacia la red telefónica convencional. Los media Gateways permiten flexibilidad de acceso a la red (por ejemplo, vía un PBX tradicional, la red pública telefónica conmutada, la red pública inalámbrica y más). Existen dos tipos de media gateways: del lado de la línea y del lado de la troncal. Estos equipos se encargan de hacer la "traducción" entre los datos de paquetes VoIP y las troncales de voz analógica o digital T1, y entre las interfaces de los teléfonos analógicos y digitales, respectivamente. De una manera más general, un medio Gateway proporciona las funciones de mapeo de medios y/o transcodificación entre la red IP y las redes de conmutación de circuitos. Estas funciones incluyen mecanismos de comprensión, supresión de silencios y cancelación de eco, según se requiera.

Mejora continua

Actividades que aseguran la estabilización de un proceso y la posibilidad de mejora, al tiempo que generan incrementos en la productividad y favorecen un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos del mismo. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis y medición de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora en la calidad y la eficiencia de las organizaciones.

Mensaje de demora - (Delay Anouncement)

Mensajes grabados que alientan a los clientes a esperar a que haya un agente disponible, les recuerdan que tengan a mano su número de cuenta y proveen información acerca de las alternativas de acceso. En algunos sistemas, los mensajes de la demora se presentan por medio de series de mensajes grabados (RAN).

Mensajería Unificada

Solución de software que integra los servicios de voz, fax, agenda y correo electrónico en un solo buzón, permitiendo el acceso desde cualquier teléfono, PC o explorador basado en la Web.

Mercadotecnia digital

Marketing Digital (también llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing Online o Cibermarketing) está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales. El Marketing Digital se configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola de videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Los social media son un componente del marketing digital. Muchas organizaciones usan una combinación de los canales tradicionales y digitales de marketing; sin embargo, el marketing digital se está haciendo más popular entre los mercadólogos ya que permite hacer un seguimiento más preciso de su retorno de inversión (ROI) en comparación con otros canales tradicionales de marketing.

Mercadotecnia directa

Supone una relación directa entre productor y consumidor, sin pasar por los intermediarios (mayoristas y detallistas). Engloba un conjunto de modalidades de distribución, venta y promoción, en general, como la venta por correo y por catálogo, la venta a domicilio, la distribución multinivel o de red (networking), el telemarketing, la telecompra, el video compra por computadora y la venta mediante máquinas expendedoras. Forma de la mercadotecnia, en la que la comunicación va directamente al cliente como individuo y es invitado a responder por teléfono, correo, correo electrónico o algún medio no personal. La ventaja de este tipo de mercadotecnia, es que el resultado puede ser medido en términos de la respuesta del consumidor. Los mercados se encuentran en continuo movimiento.

Mesa de Ayuda

Ver "Help Desk"

Metaverso

Es un mundo virtual en el que podemos interactuar y que ha sido creado para parecerse a una realidad externa. La idea sería la de crear un universo paralelo y completamente virtual, al que podremos acceder con dispositivos de realidad virtual y realidad aumentada, de forma que podamos interactuar entre nosotros dentro de él, y desde fuera con el contenido que tenemos dentro.

Métricas Internas - (Internal Metrics)

Se generan por medio de computadoras integradas a la tecnología del centro telefónico (PBS, ACD o VRU) o a través de departamentos como Contabilidad, Finanzas o Recursos Humanos. Las medidas internas se perciben comúnmente como números "críticos". Algunos ejemplos incluyen el tiempo promedio de atención, el tiempo de espera y la tasa de abandono

MGCP (Media Gateway Control Protocol)

El estándar MGCP sirve para el control de las medias Gateway, que forman la interfaz entre la red de conmutación de circuitos y la red de conmutación de paquetes. MGCP le permite a un llamante con un número telefónico PSTN localizar el equipo de destino y establecer una sesión de VoIP.

Middleware

Software que actúa como intermediario entre diferentes tipos de hardware y software de una red, de manera que puedan funcionar juntos.

MIMO (Multiple Input Multiple Output) – Múltiples Entradas, Múltiples Salidas

Una tecnología que mejora la velocidad de transmisión al aplicar múltiples antenas en transmisión y recepción.

Misión

Descripción de la principal razón de ser de la organización en el presente. ¿Qué hace?, ¿cuál es su propósito?, se deduce fácilmente respondiendo a las siguientes preguntas: ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿qué tipo de necesidad quiere satisfacer la empresa?, ¿a quién?, ¿cómo?

MMS (Multimedia Messaging System) – Sistema de Mensajería Multimedia

Estándar de mensajería que les permite a los teléfonos móviles enviar y recibir contenidos multimedia, incorporando sonido, video, fotos o cualquier otro contenido disponible en el futuro. La mensajería multimedia permite el envío de estos contenidos además a cuentas de correo electrónico, ampliando las posibilidades de la comunicación móvil, pudiendo publicar nuestras fotografías digitales o actuar en weblogs sin mediación de un ordenador. El límite de cada mensaje multimedia puede ser de 100 ó 300 KB, dependiendo de cada móvil, si bien ese límite lo define el operador o las características del terminal y no el protocolo. El foro WAP y el proyecto de colaboración en tercera generación (3GP) han normalizado MMS para que sea una norma abierta.

Modalidad asincrónica de transferencia - ATM (Asynchronous Transfer Mode)

Tecnología de conmutación que organiza la información en unidades de tamaño específico, para transmitirlas a través de señalización digital. Cada unidad es procesada de manera asincrónica y puesta en cola antes de ser distribuida por el trayecto de transmisión.

Modelo Cliente-Servidor - (Client-Server Model)

Proporciona agilidad y autonomía a los usuarios de una red para una adecuada operación entre el servidor y las computadoras.

Modelo de Negocio

Es el mecanismo por el cual una organización trata de generar ingresos y utilidades. Denominado también diseño de negocio es el resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes y trata de generar ingresos y beneficios. Implica tanto el concepto de estrategia como el de implementación, y comprende cuestiones como segmentación de mercados, diferenciación de productos, creación de valor para el cliente, configuración de recursos, fidelidad de clientes, etcétera.