Glosario
Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.
Métricas Internas - (Internal Metrics)
Se generan por medio de computadoras integradas a la tecnología del centro telefónico (PBS, ACD o VRU) o a través de departamentos como Contabilidad, Finanzas o Recursos Humanos. Las medidas internas se perciben comúnmente como números "críticos". Algunos ejemplos incluyen el tiempo promedio de atención, el tiempo de espera y la tasa de abandono
Noticias Relacionadas