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Laura Lizette Enríquez, Comisionada Presidenta de INFO CDMX, aborda el panorama de la Inteligencia Artificial (IA) en México desde una perspectiva organizacional y legislativa, destacando la importancia de su uso ético, seguro y regulado, así como la necesidad de impulsar iniciativas que garanticen una implementación responsable en beneficio de los derechos humanos.
Esteban Zorrilla, Director de Experiencia al Cliente en la Red de Grupo Elektra, nos comparte su visión sobre dos conceptos clave en la atención al cliente: omnicanalidad y multicanalidad. Además, comenta que la operación de los Contact Centers tiene que innovar constantemente para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, integrando tecnología, infraestructura, procesos ...
Maggie Bautista, PR & Marketing Director for Latam de Square Root Marketing, reflexiona sobre el papel transformador de la innovación y cómo ha impulsado nuevas formas de conectar con los clientes. Además, destaca el fortalecimiento y creciente protagonismo de las mujeres líderes en la industria del Customer Experience, subrayando el valor de la diversidad y ...
Pablo Gallegos, VP & Country Head México de HCLTech, comparte cómo la compañía ha incursionado con fuerza en la industria de los Centros de Contacto y BPO’s, apoyándose en herramientas tecnológicas avanzadas e infraestructura de alto nivel. Además, explica cómo la alianza estratégica con Microsoft les permite potenciar sus capacidades a través de Dynamics 365 ...
José Antillón, Vicepresidente Regional de Concentrix en México y el Caribe, comparte su visión sobre los principales desafíos y tendencias que están redefiniendo la industria del Customer Experience, destacando el papel de la evolución tecnológica, el uso de Inteligencia Artificial y la creciente demanda de experiencias personalizadas. Además, habla sobre la importancia de atraer y ...
En esta inspiradora entrevista, Norma Pineda, VP Sales LATAM en Inconcert, comparte su visión sobre el papel de la mujer en la industria del Customer Experience. Habla sobre los retos y oportunidades que enfrentan las mujeres en su crecimiento profesional, y ofrece consejos valiosos para quienes buscan desarrollarse en este apasionante sector. Además, nos revela ...
Carolina Pereda, Subdirectora de Operaciones de Eficasia, nos habla sobre el rol de la mujer en la industria del Customer Experience, desde su impacto en la toma de decisiones estratégicas hasta la importancia de fomentar espacios inclusivos que impulsen el liderazgo femenino. Comparte también experiencias de éxito dentro de la organización y detalla los programas ...
Francisco Troiano, Head of Global Business Solutions de Mitrol, habla sobre las soluciones que la compañía ofrece para personalizar la atención masiva, impulsadas por la omnicanalidad y la adopción de nuevas tecnologías. Además, comparte su visión sobre los principales desafíos que enfrenta hoy la industria de los Contact Centers, como la integración de canales, la ...
Andrea Martínez, Directora del Contact Center de MegaDirect, nos comparte su trayectoria dentro de la industria del Customer Experience: los retos que enfrentó, las decisiones clave que marcaron su crecimiento y cómo logró abrirse paso en un entorno competitivo. También da su punto de vista sobre el rol de la mujer en el sector, la ...
Mariano Castaños, CEO de Américas en Konecta, destaca el impacto de la Inteligencia Artificial como motor de cambio en la industria del Customer Experience. A lo largo de esta conversación, analiza los avances tecnológicos que están redefiniendo el funcionamiento de los Contact Centers y BPO’s, así como las oportunidades que surgen para crear experiencias más ...
