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Valeria Fernández, Mindset Speaker, Conferencista Internacional y Agile Coach, destaca la importancia de nuestra programación mental o “mindset” en la forma en que abordamos los desafíos de la vida. Desde pequeñas adversidades que tuvimos en nuestra infancia, hasta como llegar a ser un líder comprometido con su organización, colaboradores y clientes, nuestro mindset ha sido ...
Pilar Mercado, Emprendedora y Fundadora de Bricko, nos habla de los retos que han enfrentado las organizaciones al adoptar herramientas como la Inteligencia Artificial (IA). En el caso especifico de los Centros de Contacto, menciona que es fundamental implementar este tipo de tecnologías para ofrecerle al cliente mejores experiencias y un servicio óptimo y de ...
Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip, explica como la omnicanalidad se ha vuelto fundamental para toda organización: facilita la interacción directa con los clientes, impulsa la eficiencia operativa y promueve la fidelización. Al integrar diversos canales conversacionales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales, chat en vivo y chatbots, las empresas pueden ...
En entrevista, Camila Furlán, eCommerce Director Latin America, DHL Supply Chain y Nabil Malouli, SVP, Global eCommerce for DHL, nos platican cuáles son las principales barreras que las empresas enfrentan al expandir su presencia en el eCommerce y en la omnicanalidad, qué soluciones ofrece DHL para ayudar a las empresas a superar estas barreras, cómo ...
Isidro Quintana, Director General de Cisco México, menciona que los activos de Cisco en nuestro país, como son su portafolio de soluciones, sus programas de educación y responsabilidad social, así como la confianza de sus socios y clientes, son los que hoy le permiten a la compañía tener el ecosistema para seguir con un crecimiento ...
En entrevista, Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, comenta cuales son los retos a los que se enfrenta la industria de los Contact Centers a nivel nacional e internacional: experiencia del cliente, reforma laboral, nearshoring, seguridad, talento y adopción tecnológica.
Santiago Cordero, Vicepresidente y Gerente General de Seguros Confíe, nos habla de lo importante que es para cualquier organización poder implementar estrategias e iniciativas de Responsabilidad Social. Para Seguros Confíe, no solo se trata de cumplir con normativas o estándares específicos, sino que es un compromiso positivo que se tiene con el bienestar social y ...
Diego Nájera, Gerente General de Grupo Financiero G&T, nos habla de lo importante que es para todo Centro de Contacto y BPO certificarse en materia de Gestión de Calidad para la Interacción con Clientes, ya que prioriza la satisfacción del cliente y colaborador, funge como un estándar de calidad específico para la industria y contribuye ...
Diego Nájera, Gerente General de Grupo Financiero G&T, nos habla de lo importante que es, para cualquier Centro de Contacto, utilizar la herramienta de análisis inteligente “Speech Analytics”. Con esta herramienta, cualquier organización, independientemente del sector, puede observar tendencias, identificar fortalezas y debilidades, monitorear la efectividad de las campañas y examinar el desempeño de los ...
Durante la plática inaugural del evento “Medallia Connect”, celebrado en la Ciudad de México el pasado 10 de octubre, Emilio Fares, Regional VP para Latinoamérica de Medallia, habló de lo importante que es para cualquier organización generar una cultura centrada en el cliente, que tanto líderes como colaboradores se comprometan a ofrecer más y mejores ...
