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Gilberto Garza, VP de Ventas para Zendesk LATAM, nos comparte las tendencias clave que definirán el futuro de la Experiencia del Cliente. A partir de los hallazgos de la séptima edición de CX Trends 2025, analiza el impacto de la Inteligencia Artificial en los negocios, los retos que enfrentan las empresas para responder a las ...
Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, nos habla sobre la evolución tecnológica de los Centros de Contacto, los cambios en las expectativas del consumidor y cómo la innovación sigue transformando la Experiencia del Cliente. Además, analiza el impacto del nearshoring, un fenómeno que no solo está atrayendo inversión y fortaleciendo la industria del CX en México ...
Pablo Sánchez, Global CMO & ESG Director de Atento, nos cuenta cómo las prácticas ESG están transformando la industria del Customer Experience. En esta conversación, destaca la importancia de la sostenibilidad, la responsabilidad social y la gobernanza en la estrategia de Atento, consolidando su compromiso con un modelo de negocio enfocado a la experiencia del ...
Elia Santillán, Director País de Atento México, nos habla sobre el panorama de la industria del Customer Experience y de los BPO’s en el país, destacando las principales tendencias, retos y oportunidades que marcan el rumbo del sector. En esta conversación, menciona cómo la hiperpersonalización, la Inteligencia Artificial (IA) y la transformación de los Centros ...
Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG México, nos presenta los hallazgos clave del estudio “Excelencia en Experiencia del Cliente 2024”. En esta entrevista, exploramos cómo las empresas están adoptando la Inteligencia Artificial (IA) para transformar y llevar la experiencia del cliente a niveles sin precedentes. Conoce las tendencias ...
Diana Becerra, Directora de Ventas LATAM, y André Santos, Senior Vice President Sales Latam & Global CSM de GoContact, comparten su visión sobre el crecimiento del mercado mexicano en la industria de los Contact Centers y Customer Experience, destacando cómo la innovación y la adopción de nuevas tecnologías están redefiniendo las estrategias para ofrecer un ...
Marcos Moraes, Chief Executive Officer de Nuveto, enfatiza cómo la adopción de nuevas tecnologías está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, mejorando la eficiencia y la personalización del servicio. Además, destaca la relevancia de México y América Latina como mercados estratégicos para este crecimiento, debido a una alta demanda por ...
Juan Carlos Ruiz, Fundador y CEO de Tribal Worldwide Guatemala, menciona que la transformación digital en una organización es un proceso que va más allá de la implementación de tecnología; es una evolución cultural y estratégica en la que, como especialistas en digitalización, implica redefinir procesos, capacitar al equipo y adaptarse a las necesidades cambiantes ...
Santiago Cordero, Vicepresidente y Gerente General de Seguros Confíe, nos habla del liderazgo ético y sostenible que tiene la organización con sus clientes, colaboradores y, en general, con la sociedad, integrando los principios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en todas sus operaciones. Destaca que en Seguros Confíe, la responsabilidad social no es solo una ...
Bryan Shaw, Global Vice President of Performance Marketing de Avaya, comenta cómo la innovación y la tecnología son parte fundamental para el crecimiento de toda organización en materia de Customer Experience y Employee Experience. En México y Latinoamérica la adopción tecnológica se encuentra en constante aceleración y, estas herramientas, resultan clave para enfrentar los desafíos ...
