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Francisco Troiano, Head of Global Business Solutions de Mitrol, habla sobre las soluciones que la compañía ofrece para personalizar la atención masiva, impulsadas por la omnicanalidad y la adopción de nuevas tecnologías. Además, comparte su visión sobre los principales desafíos que enfrenta hoy la industria de los Contact Centers, como la integración de canales, la ...
Andrea Martínez, Directora del Contact Center de MegaDirect, nos comparte su trayectoria dentro de la industria del Customer Experience: los retos que enfrentó, las decisiones clave que marcaron su crecimiento y cómo logró abrirse paso en un entorno competitivo. También da su punto de vista sobre el rol de la mujer en el sector, la ...
Mariano Castaños, CEO de Américas en Konecta, destaca el impacto de la Inteligencia Artificial como motor de cambio en la industria del Customer Experience. A lo largo de esta conversación, analiza los avances tecnológicos que están redefiniendo el funcionamiento de los Contact Centers y BPO’s, así como las oportunidades que surgen para crear experiencias más ...
Cindy Tostado, Gerente del Centro de Contacto de Salud Digna, nos comparte su visión sobre el papel de la mujer en la industria de Contact Centers, Customer Experience y Áreas de Interacción con Clientes. Destaca cómo el impulso del talento femenino contribuye al crecimiento del sector y fortalece la innovación en la experiencia del cliente. ...
Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE, nos habla sobre la creciente participación de la mujer en la industria del Customer Experience y cómo NICE está liderando esfuerzos para fomentar el crecimiento profesional de sus colaboradoras. Además, ofrece valiosas recomendaciones para las nuevas generaciones, alentándolas a seguir desarrollando sus habilidades y a ser agentes de ...
Idalia García, Directora Comercial y de Marketing de Atento México, comparte su perspectiva sobre la evolución del Customer Experience y cómo la innovación y la adopción de nuevas tecnologías están redefiniendo la relación entre empresas y clientes. Además, destaca el impacto del modelo Business Transformation Outsourcing (BTO) de Atento, que ha logrado integrar soluciones estratégicas ...
André Santos, Senior Vice President Sales Latam & Global CSM de GoContact, comparte su visión sobre la importancia de contar con un aliado estratégico en los Centros de Contacto, capaz de combinar innovación, talento y un enfoque centrado en el cliente para garantizar experiencias excepcionales. Además, analiza los principales desafíos y oportunidades que enfrenta la ...
Karina González, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos comparte su visión sobre la participación de la mujer en la industria del Customer Experience y la importancia de promover una cultura de inclusión dentro de las organizaciones. También, nos habla sobre las iniciativas que Banorte impulsa para fortalecer la equidad de género y ...
Andres Otero, CEO y Cofundador de IPCOM, comparte su visión sobre la importancia de la innovación y la adopción de tecnologías emergentes para fortalecer la competitividad empresarial. Además, destaca la necesidad de priorizar la seguridad y privacidad tanto a nivel organizacional como para los clientes, en un entorno donde la transformación digital avanza rápidamente. ¡Descubre ...
Cristina Mendoza, LID Managing Director de Pentafon, nos comparte su inspiradora trayectoria como mujer líder en diversas industrias, desde el sector automotriz y telecomunicaciones hasta el mundo de la Experiencia del Cliente. Además, nos cuenta sobre las diversas iniciativas que Pentafon impulsa en materia de equidad de género, promoviendo oportunidades para el desarrollo profesional de ...
