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André Santos, Senior Vice President Sales Latam & Global CSM de GoContact, comparte su visión sobre la importancia de contar con un aliado estratégico en los Centros de Contacto, capaz de combinar innovación, talento y un enfoque centrado en el cliente para garantizar experiencias excepcionales. Además, analiza los principales desafíos y oportunidades que enfrenta la ...

Karina González, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos comparte su visión sobre la participación de la mujer en la industria del Customer Experience y la importancia de promover una cultura de inclusión dentro de las organizaciones. También, nos habla sobre las iniciativas que Banorte impulsa para fortalecer la equidad de género y ...

Andres Otero, CEO y Cofundador de IPCOM, comparte su visión sobre la importancia de la innovación y la adopción de tecnologías emergentes para fortalecer la competitividad empresarial. Además, destaca la necesidad de priorizar la seguridad y privacidad tanto a nivel organizacional como para los clientes, en un entorno donde la transformación digital avanza rápidamente. ¡Descubre ...

Cristina Mendoza, LID Managing Director de Pentafon, nos comparte su inspiradora trayectoria como mujer líder en diversas industrias, desde el sector automotriz y telecomunicaciones hasta el mundo de la Experiencia del Cliente. Además, nos cuenta sobre las diversas iniciativas que Pentafon impulsa en materia de equidad de género, promoviendo oportunidades para el desarrollo profesional de ...

Elia Santillán Moncayo, Directora País de Atento México, nos comparte su visión sobre el liderazgo femenino en la industria del Customer Experience y la importancia de impulsar la equidad y la inclusión dentro del sector. Además, ofrece valiosas recomendaciones para aquellas mujeres que están comenzando su trayectoria profesional, motivándolas a desarrollar sus habilidades y asumir ...

Luiz Terra, Head of International Sales de Khomp, nos comparte cómo la integración de soluciones innovadoras en los Centros de Contacto ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones y proporcionar un servicio más rápido y eficiente. Además, resalta la importancia del colaborador, quien, al combinar tecnología con un enfoque humano, puede ofrecer una Experiencia ...

Adolfo Román, Director de México y Región del Cono Norte, y André Fernandes, Director de Preventas de América Latina de NICE, nos comparten su visión sobre las tendencias que están transformando la industria del Customer Experience en la región. Desde la consolidación de la omnicanalidad y la adopción de la nube, hasta el papel de ...