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Carolina Pereda, Subdirectora de Operaciones de Eficasia, nos habla sobre el rol de la mujer en la industria del Customer Experience, desde su impacto en la toma de decisiones estratégicas hasta la importancia de fomentar espacios inclusivos que impulsen el liderazgo femenino. Comparte también experiencias de éxito dentro de la organización y detalla los programas ...

Francisco Troiano, Head of Global Business Solutions de Mitrol, habla sobre las soluciones que la compañía ofrece para personalizar la atención masiva, impulsadas por la omnicanalidad y la adopción de nuevas tecnologías. Además, comparte su visión sobre los principales desafíos que enfrenta hoy la industria de los Contact Centers, como la integración de canales, la ...

Andrea Martínez, Directora del Contact Center de MegaDirect, nos comparte su trayectoria dentro de la industria del Customer Experience: los retos que enfrentó, las decisiones clave que marcaron su crecimiento y cómo logró abrirse paso en un entorno competitivo. También da su punto de vista sobre el rol de la mujer en el sector, la ...

Mariano Castaños, CEO de Américas en Konecta, destaca el impacto de la Inteligencia Artificial como motor de cambio en la industria del Customer Experience. A lo largo de esta conversación, analiza los avances tecnológicos que están redefiniendo el funcionamiento de los Contact Centers y BPO’s, así como las oportunidades que surgen para crear experiencias más ...

Cindy Tostado, Gerente del Centro de Contacto de Salud Digna, nos comparte su visión sobre el papel de la mujer en la industria de Contact Centers, Customer Experience y Áreas de Interacción con Clientes. Destaca cómo el impulso del talento femenino contribuye al crecimiento del sector y fortalece la innovación en la experiencia del cliente. ...

Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE, nos habla sobre la creciente participación de la mujer en la industria del Customer Experience y cómo NICE está liderando esfuerzos para fomentar el crecimiento profesional de sus colaboradoras. Además, ofrece valiosas recomendaciones para las nuevas generaciones, alentándolas a seguir desarrollando sus habilidades y a ser agentes de ...

Idalia García, Directora Comercial y de Marketing de Atento México, comparte su perspectiva sobre la evolución del Customer Experience y cómo la innovación y la adopción de nuevas tecnologías están redefiniendo la relación entre empresas y clientes. Además, destaca el impacto del modelo Business Transformation Outsourcing (BTO) de Atento, que ha logrado integrar soluciones estratégicas ...