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Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG México, nos presenta los hallazgos clave del estudio “Excelencia en Experiencia del Cliente 2024”. En esta entrevista, exploramos cómo las empresas están adoptando la Inteligencia Artificial (IA) para transformar y llevar la experiencia del cliente a niveles sin precedentes. Conoce las tendencias ...
Diana Becerra, Directora de Ventas LATAM, y André Santos, Senior Vice President Sales Latam & Global CSM de GoContact, comparten su visión sobre el crecimiento del mercado mexicano en la industria de los Contact Centers y Customer Experience, destacando cómo la innovación y la adopción de nuevas tecnologías están redefiniendo las estrategias para ofrecer un ...
Marcos Moraes, Chief Executive Officer de Nuveto, enfatiza cómo la adopción de nuevas tecnologías está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, mejorando la eficiencia y la personalización del servicio. Además, destaca la relevancia de México y América Latina como mercados estratégicos para este crecimiento, debido a una alta demanda por ...
Alejandro Dirgan, LATAM RHEL Platform Leader de Red Hat, nos habla sobre como la Inteligencia Artificial (IA) ha cambiado por completo la Experiencia del Cliente, impulsando una mayor personalización, eficiencia y velocidad en la atención. Con el respaldo de plataformas como Red Hat Enterprise Linux, las organizaciones pueden integrar de manera segura y escalable esta ...
Santiago Cordero, Vicepresidente y Gerente General de Seguros Confíe, habla sobre las oportunidades y desafíos que tiene el nearshoring en la industria de los Contact Centers y el CX. Señala que esta estrategia de relocalización ofrece múltiples beneficios para las empresas y, sobre todo, para colaboradores y clientes: reducción de costos operativos, desarrollo profesional, mejora ...
