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CX y Contact Centers
Por: Redacción IMT. En México, las empresas reflejan una mayor preocupación por la sostenibilidad y la importancia de adoptar buenas prácticas, sin embargo, aún son pocas las que han sumado el uso responsable de la Inteligencia Artificial como un eje clave de su estrategia organizacional. En ese sentido, es necesario destacar que las empresas, especialmente ...
Por: Redacción IMT. Actualmente, la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes a lo largo de su recorrido de compra o journey es lo que determina su capacidad para vender soluciones y fidelizar a sus consumidores. La clave de ello se encuentra en centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia que no ...
Por: Raymundo Guerrero, Director General, Pomelo en México. En la era digital actual, donde la seguridad de los datos se ha convertido en una prioridad que cada vez tiene mayor relevancia, la tecnología de tokenización se presenta como un elemento esencial para las transacciones financieras. Este innovador enfoque no solo resguarda la información sensible de ...
Por: Redacción IMT. Actualmente, la tecnología es un aliado estratégico para el sector del comercio en México. Solo en 2023, de acuerdo con un estudio de Statista, en el país se superaron los 33.000 millones de dólares de ventas en línea, lo que comprueba que la conectividad es el cimiento sobre el cual se está ...
Por: Redacción IMT. En el marco de su 25 aniversario, Atento, empresa especializada en gestionar la experiencia del cliente y la externalización de procesos de transformación de negocio (CRM/BTO), reforzó su compromiso con el hecho de implementar prácticas ESG para garantizar un impacto positivo en la sociedad, el medio ambiente y la gobernanza corporativa. Cuidar ...
Por: Tomás Dacoba, Director de Marketing de Veeam para Latinoamérica. El panorama para las empresas en relación con el riesgo de recibir ataques de ransomware se mantiene complicado, al punto de que la pregunta no es “si ocurrirá en algún momento o no”, sino “cuándo sucederá”. Según los resultados del Informe de Tendencias de Protección ...
Por: Redacción IMT. El rápido auge de la Inteligencia Artificial (IA) ha generado nuevas oportunidades a nivel global: desde facilitar diagnósticos de salud y posibilitar las conexiones humanas a través de redes sociales, hasta aumentar la eficiencia laboral mediante la automatización de tareas. Sin embargo, estos rápidos cambios también plantean profundos dilemas éticos, que surgen ...
Por: Denis Pineda, Gerente General de Universal Robots La Industria 4.0 aparece cada vez más en conversaciones y artículos, pero, como ocurre con tantas otras cosas, a veces es necesario entender mejor las referencias a ella. En resumen, la Industria 4.0, también conocida como la Cuarta Revolución Industrial, hace referencia a una transformación significativa en ...
Por: Redacción IMT. En los últimos años, las nuevas tecnologías y cambios económicos han revolucionado nuestra forma de trabajar, con un enfoque tanto en la distribución del personal como en la adopción de herramientas avanzadas. Actualmente, los líderes empresariales han colocado al Employee Experience como una prioridad estratégica, reconociendo que una mejor experiencia y servicio ...
Por: Redacción IMT. Tomando en cuenta que el Estado de Querétaro es un lugar estratégico para la inversión de Centros de Datos en México, el cual hoy capta más del 50 por ciento de las grandes instalaciones de este tipo de infraestructura tecnológica y digital, la Universidad Politécnica de Querétaro anunció el proceso de admisión ...
