noticias
El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
CX y Contact Centers
Por: Redacción IMT. La relocalización de cadenas productivas o nearshoring, se ha convertido en un tópico de suma importancia en el contexto global, ya que empresas de todos tamaños buscan adaptarse a las nuevas dinámicas económicas y, así reducir riesgos asociados con la producción y distribución de bienes o servicios. México, en particular, se ha ...
Por: André Fernandes, Director de Preventas de NICE. Clientes satisfechos no son solo una métrica de éxito para una empresa, son la base para el crecimiento sostenible y la rentabilidad a largo plazo. La investigación de Shep Hyken reveló que, en 2023, el 47% de las personas pagarían más si supieran que recibirían un excelente ...
Por: Redacción IMT. La tecnología se vuelve una herramienta cada vez más importante para realizar nuestras tareas cotidianas. En ese contexto, la educación busca no quedarse atrás en la carrera de la innovación, revolucionando la dinámica de enseñanza y aprendizaje. Entre otros aspectos, la fortaleza de la Inteligencia Artificial radica en su capacidad para analizar ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT. Un estudio realizado con Inteligencia Artificial integrada en Buzzmonitor, analizó el desempeño de atención a clientes en redes sociales del sector financiero en México. Los resultados revelaron que Banorte es el banco más mencionado por los usuarios de redes sociales con un 32%, seguido de Banamex con un 29% y ...
Por: Lourdes Adame Goddard. Una investigación titulada “Guía de estrategia del CIO 2024” encargada por Lenovo a la consultora IDC, estima una inversión de 240 millones de dólares en infraestructura de Inteligencia Artificial (IA), en América Latina para 2024; de los cuales, 98 millones de dólares serán invertidos en México, impulsada principalmente por las universidades, ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT. La empresa japonesa de marketing Dentsu, dio a conocer un estudio muy interesante sobre las expectativas de los consumidores para el año 2035, a nivel mundial. Jeff Greenspoon, Global President for Integrated Solutions Dentsu, fue el encargado de la presentación de los hallazgos y tendencias que determinarán el futuro de ...
Por: Luiz Tonisi, Presidente de Qualcomm Latam. La Inteligencia Artificial (IA) será la tecnología clave para redefinir cómo abordamos la productividad en nuestra vida diaria. A través de la IA, tendremos la posibilidad de hacer más, en menos tiempo y de manera más eficiente. Los procesos, informes, programación, planificación, investigación y muchas otras tareas se ...
Por: Alejandro Hernández Bringas, CEO en MCM Telecom. A los usuarios de aplicaciones y servicios digitales se les atribuyen distintas características. Uno de los rasgos más distintivos, por lo que sugieren varias investigaciones, es que son tajantes. Una mala experiencia en el ámbito electrónico es un hecho que no se olvida, y peor aún, es ...
Por: Redacción IMT. En México, las empresas reflejan una mayor preocupación por la sostenibilidad y la importancia de adoptar buenas prácticas, sin embargo, aún son pocas las que han sumado el uso responsable de la Inteligencia Artificial como un eje clave de su estrategia organizacional. En ese sentido, es necesario destacar que las empresas, especialmente ...
Por: Redacción IMT. Actualmente, la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes a lo largo de su recorrido de compra o journey es lo que determina su capacidad para vender soluciones y fidelizar a sus consumidores. La clave de ello se encuentra en centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia que no ...
