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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
CX y Contact Centers
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la industria financiera ha experimentado una evolución en materia digital gracias a los avances de nuevas tecnologías y a la creciente demanda de los consumidores por servicios más rápidos, personalizados y accesibles. Por ello, las empresas e instituciones especializadas en tecnología y finanzas están aprovechando las capacidades de estas herramientas ...
Por: Redacción IMT. En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la ciberseguridad se ha convertido en una preocupación crucial para las organizaciones de todos los tamaños y sectores, exponiendo una alarmante falta de preparación. LLYC, firma especializada en Marketing y Corporate Affairs, identificó el riesgo al que se enfrentan las empresas ante la vulnerabilidad ...
Por: Dra. Cat Wade, Analista de Ética y Cumplimiento de la Nube y presidenta del Comité de Habilitación de Inteligencia Artificial de Avaya. La Inteligencia Artificial (IA) tiene un gran potencial para revolucionar las operaciones empresariales, impulsar la eficiencia, la innovación y mejorar las experiencias de los clientes y empleados. Sin embargo, la integración de ...
Por: Alejandro Hernández Bringas, CEO en MCM Telecom. Al sector de la salud en su conjunto se le ha entregado un diagnóstico preciso: necesita agilizar sus procesos de transformación digital. Esta valoración no surge de la nada. Como lo han señalado diversos organismos, la implementación de innovaciones tecnológicas es un factor clave para mejorar la ...
Por: Claudio Cordeiro, Director de productos para Hotelería de TOTVS. El segmento hotelero ha experimentado una recuperación económica importante y positiva en los últimos años, influenciada por un aumento en la demanda de viajes de ocio y corporativos, lo que resultó en un crecimiento del segmento en 2022 y 2023. El Consejo Mundial de Viajes ...
Por: izzi. ¿Conoces el área ciclo de vida izzi? Ciclo de vida es el área que se encarga de establecer y mantener una comunicación fluida con los clientes desde el momento en que se activa su cuenta y durante todo el tiempo que permanezca activa logrando maximizar el valor de la relación con cada uno ...
Por: Raymundo Guerrero, Country Manager en México de Pomelo. Los proveedores tecnológicos coinciden en que 2024 viene siendo el año decisivo para la integración de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en todos los sectores económicos. En este contexto, la industria fintech es una de las más beneficiadas por esta innovación. Mientras que en 2019 la ...
Por: Lourdes Adame Goddard e Iván Hernández, IMT. La Inteligencia Artificial ha permeado en un amplio número de soluciones en los procesos empresariales, eliminando las fricciones del pasado y perfeccionando las necesidades del futuro. Durante la última década, esta tecnología ha transformado la operación de grandes y diferentes sectores, principalmente el energético, agrícola, asistencia personal, ...
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo el mundo organizacional, impulsando una revolución que está transformando la forma en que las empresas operan, interactúan con sus clientes y gestionan los riesgos. Su aplicación va más allá de la simple automatización, ofreciendo capacidades avanzadas que permiten tomar decisiones más rápidas, precisas y ...
Por: César Ortega, VP Comercial de Sixbell CX Región Andina. Las conversaciones sobre la Inteligencia Artificial (IA) en el servicio al cliente cada vez son más comunes. Tanto proveedores como clientes discuten activamente sobre las interacciones cliente-empresa mediadas por IA, convirtiéndose en un tema de tendencia, con abundante información en blogs, videos, libros y redes ...
