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CX y Contact Centers

CX y Contact Centers agosto . 5 . 2024

Por: Martin T. Olsen, Vicepresidente de Soluciones Globales Integradas y en el Borde, Vertiv. La Inteligencia Artifical Generativa en los negocios ha cambiado las reglas del juego Aunque la Inteligencia Artificial en los negocios no es algo nuevo, el panorama de la IA ha cambiado radicalmente con el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022. ...

CX y Contact Centers agosto . 2 . 2024

Por: Luis Silvestre, Consultor de Negocios de FICO. Desde siempre, empresas y particulares han lidiado con el riesgo de ser víctimas de fraudes y estafas. En la era digital en que nos encontramos, este tema tiene a bancos y todo tipo de comercios en jaque. De acuerdo con la Condusef , en 2023 la cantidad ...

CX y Contact Centers agosto . 1 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. En el entorno organizacional actual, la innovación y la adopción tecnológica se han vuelto soluciones estratégicas para mantenerse en un mercado sumamente competitivo. Las empresas que buscan liderar en sus sectores deben estar dispuestas a adoptar tecnologías emergentes y a innovar continuamente para mejorar la experiencia de sus colaboradores y clientes. ...

CX y Contact Centers julio . 30 . 2024

Por: Iván Hernández, IMT. En el dinámico mundo del Marketing Digital, ser creativo, estratégico y certero se ha vuelto esencial para obtener excelentes resultados. Sin embargo, estos elementos por sí solos no garantizan que un producto o servicio se pueda comercializar de manera efectiva y sin contratiempos. Por esta razón, han surgido diversas estrategias que ...

CX y Contact Centers julio . 30 . 2024

Por: Gilberto Garza, Vicepresidente de Ventas para Zendesk LATAM. En el panorama tecnológico actual, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un aliado indispensable para mejorar la calidad de vida y transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Con la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos y aprender de ...

CX y Contact Centers julio . 30 . 2024

Por: Lourdes Adame Goddard, IMT. El ransomware sigue siendo una preocupación creciente para todo el mundo dentro de la industria de TI. Y para conocer y analizar las tendencias de ransomware, Veeam presentó “El informe Tendencias de ransomware 2024”, la tercera publicación anual de un estudio imparcial realizado por un equipo de analistas independientes que ...

CX y Contact Centers julio . 26 . 2024

Por: Redacción IMT. La industria de las telecomunicaciones ocupa una posición única para los cambios tecnológicos, macroeconómicos y sociales de cualquier país. Analizar y comprender los riesgos de este sector es un paso importante y de interés de todos los que componen este ecosistema tecnológico: empresas, clientes, inversores y competidores. Dada la amplitud y constante ...

CX y Contact Centers julio . 26 . 2024

Por: Redacción, IMT. Para 2028, la computación en la nube pasará de ser un disruptor tecnológico a convertirse en un componente esencial para mantener la competitividad empresarial, según Gartner, quien también proyecta para este año una inversión de 679 mil millones de dólares hasta alcanzar el billón en 2027. De hecho el 97% de los ...

CX y Contact Centers julio . 25 . 2024

Por: Lourdes Adame Goddard, IMT. La integración de la Inteligencia Artificial para revolucionar el mercado de la atención a clientes es un hecho. Según Gartner, se espera que para 2028, las empresas inviertan en las áreas de servicio al cliente 23 mil millones de dólares, con una tasa anual de crecimiento del 50% del 2023 ...

CX y Contact Centers julio . 24 . 2024

Por: Oscar Gómez. Con la explosión de ventajas de la Inteligencia Artificial (IA) estamos pasando por un momento en el que los proveedores de tecnología están inundando el mercado con soluciones de bots. En este artículo buscamos orientarte sobre los diferentes tipos que hay y sus capacidades para que puedas determinar cuál es el que ...