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Customer Experience
Por: Konexo Contact + Solution Center Hoy en día los clientes tienen mayor expectativa sobre cualquier producto o servicio, es indispensable premiar su lealtad y medir el nivel de satisfacción, actualmente existen múltiples herramientas que nos permiten este análisis y por lo tanto ofrecer alternativas innovadoras y de vanguardia. A continuación, te presentamos los puntos ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT En estos momentos en que la Experiencia del Cliente ha tomado una relevancia como nunca antes vista, hay grandes oportunidades para lanzar innovaciones para la administración y la atención de los clientes y empleados. Las empresas están aportando un nuevo valor al mercado, y esto es solo el comienzo de ...
Por: Martha Isabel Schwebel y Lourdes Adame Goddard, IMT Con el propósito de reunir a los altos directivos de empresas líderes de la industria de Customer Experience y Contact Centers, conocer y discutir los temas relevantes, compartir experiencias y generar networking estratégico, se llevó a cabo la onceava edición del CX Leaders Forum 2023, del ...
Por: Arturo Prieto, Arquitecto de Colaboración, Cisco México Con trabajadores laborando desde la oficina, en casa o en cualquier lugar del mundo, hoy las empresas, los colaboradores y los profesionales de TI valoran más que nunca las herramientas que facilitan la comunicación y la colaboración en todo lugar y momento. En el caso particular de ...
Por: Ricardo Cazares, Vicepresidente de Ventas Latinoamérica, Imperva Casi la mitad (45%) de todo el tráfico de Internet de México procedió de bots el año pasado, según las conclusiones del reciente Informe Imperva Bad Bot 2023, Y lo que es más preocupante, es que el volumen de tráfico procedente de bots maliciosos aumentó por cuarto ...
Por: Diane Otto, Senior Marketing Manager y Soluciones de Customer Experience (CX), Avaya La transformación digital se ha convertido en una necesidad, y las empresas buscan continuamente formas de seguir siendo competitivas. La tecnología en la Nube ha revolucionado las operaciones empresariales al ofrecer escalabilidad, flexibilidad y ahorro de costos. Emigrar a la Nube no ...
Por: Iván Hernández, IMT Mucho se habla de la transformación digital en todas las organizaciones; la Inteligencia Artificial y la automatización, son temas recurrentes como factores importantes en los negocios. Las áreas de Marketing diseñan estrategias para la promoción de los productos o servicios que brindan sus organizaciones; sin embargo, de acuerdo con Néstor Zapata, ...
Por: André Fernandes, Director de Preventa, NICE BPO (Business Process Outsourcing) fue, durante mucho tiempo, el solucionador de problemas para las empresas en varias áreas, incluido el sector de la Experiencia del Cliente. Sin embargo, con la Transformación Digital estos socios, que siguen siendo igualmente importantes, necesitan dar un paso adelante. Para que BPO continúe ...
Por: Kim Howland, Vicepresidenta Global de Marketing, Avaya Durante el Avaya ENGAGE, la compañía anuncio la actualización de su marca icónica. Estrenamos una nueva imagen que nace después de meses de lluvias de ideas creativas y colaboración y, que refleja nuestras aspiraciones como una empresa transformada. Esta actualización de la marca es muy importante para ...
Por: Pedro Martínez, Services Sales Manager, NTT Cuando se habla de posicionar una marca, producto, o negocio, y que devenga en la fidelidad de los clientes, la importancia de la experiencia del cliente es relevante, ya que de acuerdo con cifras de Super Office, el 81% de las organizaciones consideran que una correcta adopción de ...
