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Customer Experience
Por: Iván Hernández, IMT En el presente, cada vez más organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, se han vuelto víctimas de ataques de Ransomware y cuentan con protecciones inadecuadas contra esta creciente ciberamenaza. Según los nuevos datos del Informe de Tendencias de Ransomware de Veeam 2023, la información de una de cada siete empresas ...
Por: Iván Hernández, IMT La transformación digital es un fenómeno inminente y el sector financiero fue uno de los primeros en adoptarla con servicios de banca por Internet. En un contexto donde los ataques informáticos de ingeniería social y los hackeos intencionales se encuentran en aumento, contar con una infraestructura de red robusta se convierte ...
Por: Mike Kuch, Director Senior de Marketing de Soluciones, Avaya. El revuelo en torno a los bots de voz y chats basados en Inteligencia Artificial (IA) es evidente, pero ¿cumplen? La mayoría todavía realiza solo tareas extremadamente básicas y, a menudo, reflejan las malas prácticas de los IVR tradicionales. Los clientes pueden estar abiertos a ...
Por: Redacción, IMT Cisco anunció la disponibilidad bajo suscripción de Cisco Lifecycle Services, con el objetivo de ampliar la oferta de servicios que ayudan a organizaciones y gobiernos a obtener mejores resultados de manera más rápida y sencilla. Los servicios de Cisco Lifecycle ayudan a los líderes de TI a escalar estrategias tecnológicas que respaldan ...
Por: Redacción, IMT Atento está ampliando su estrategia de innovación con el objetivo de acelerar el desarrollo de soluciones alineadas con las nuevas tendencias de Customer Experience y, así, complementarlas a la oferta de la compañía. A partir de ahora, el Hub de Innovación de la compañía se llamará Atento Next, que se despliega en ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT Avaya está invirtiendo estratégicamente para apoyar a los casi 2 mil clientes que tiene en México. La compañía cuenta con más de 250 empleados en el país y actualmente está sumando 25 personas más este año, con habilidades para roles de ventas y desarrollo de software, y está adoptando una ...
Por: Iván Hernández, IMT La plataforma especializada en Soluciones de Customer Experience y Contact Centers en la Nube, Genesys, invita a participar a organizaciones, líderes de la industria, partners de la región y medios de comunicación al “G-Summit Latam Experience Innovators 2023” con el objetivo de conocer las últimas tendencias en Customer Experience, tecnología e ...
Por: Iván Hernández, IMT En su segunda edición en América Latina, los Zendesk CX Awards 2023 reconocieron a las empresas que a través de su trabajo y enfuerzo en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) han logrado sobresalir en sus sectores, mejorando tanto su productividad como la atención, fidelización y experiencia total del cliente, ...
Por: Iván Hernández, IMT La Inteligencia Artificial Generativa ha llegado a revolucionar diversos ámbitos a nivel mundial. Sin embargo, su importancia se destaca aún más en Latinoamérica debido al potencial que ofrece para superar los desafíos que afectan a la región en comparación con los mercados más cercanos como Estados Unidos y Canadá, y es ...
Por: Iván Hernández, IMT Si bien los clientes son parte fundamental para alcanzar objetivos internos y comerciales de cualquier organización, el éxito empresarial se traduce en un cambio metodológico y empático que, de manera estratégica, debe mejorar con el paso del tiempo. Hoy, la experiencia total del cliente ha evolucionado gradualmente, desde la implementación de ...
