Glosario

Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.

Estrategia de combinación - (Envelope Strategy)

Estrategia por medio de la cual se asignan para el día o la semana la cantidad de agentes necesarios para atender tanto la carga de llamadas entrantes como otros tipos de tareas. Las prioridades se basan en la carga de llamadas entrantes. Cuando esta carga es muy alta, todos los agentes atienden llamadas, pero cuando es más baja, algunos agentes se reasignan a tareas no tan urgentes.

Noticias Relacionadas

La agilidad, la seguridad y la eficiencia liberan el potencial de las empresas

09/11/2023

Ver más...

Innovaciones para el Centro de Datos del futuro: la ruta hacia la sostenibilidad

14/02/2024

Ver más...

Tecnología y educación: las herramientas necesarias para afrontar futuros retos laborales

23/11/2022

Ver más...

Implementación de prácticas empresariales para un mejor desarrollo laboral y humano

01/08/2022

Ver más...