Integración Telefonía Cómputo

Ver "CTI (Computer Telephony Integration)

Integrador de tecnología

Tienen el objetivo de unir componentes independientes, aún de diferentes proveedores, para crear un sistema único, que se adecua a las necesidades particulares de una empresa. Estos profesionales deben ser expertos en el negocio en función de mejorar la cadena de valor y ayudar al retorno de inversión.

Inteligencia Artificial – (Artificial Intelligence)

Es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito en algún objetivo o tarea. Coloquialmente, el término inteligencia artificial se aplica cuando una máquina imita las funciones «cognitivas» que los humanos asocian con otras mentes humanas, como por ejemplo: «percibir», «razonar», «aprender» y «resolver problemas».​ Andreas Kaplan y Michael Haenlein definen la inteligencia artificial como "la capacidad de un sistema para interpretar correctamente datos externos, para aprender de dichos datos y emplear esos conocimientos para lograr tareas y metas concretas a través de la adaptación flexible".

Interacción con el cliente - (Customer Interaction)

Cualquier contacto en persona (por ejemplo, una junta de ventas o una visita) o indirecto (por ejemplo, una llamada telefónica, una visita a la página Web o un correo electrónico) entre una compañía y sus clientes.

Intercambio electrónico de datos - EDI (Electronic Data Interchange)

El intercambio de información comercial que se da de una computadora a otra en formatos estandarizados. En el EDI, la información está organizada de acuerdo con un formato especificado por ambas partes, lo que permite una transacción automática que no requiere de la intervención humana o del establecimiento de nuevas claves. La información contenida en un equipo para transacción por EDI, es en su mayoría la misma que contiene un documento impreso en forma convencional.

Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía - TSAPI (Telephony Services Application Programming)

Protocolo de integración CTI desarrollado por Novell y AT&T.

Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía - TAPI (Telephony Applications Programming Interface)

Protocolo de integración CTI desarrollado por Microsoft e Intel

Interfaz de tarifa básica - BRI (Basic Rate Interface)

Uno de los dos niveles básicos de servicio de la red ISDN. Una línea BRI provee dos canales portadores para voz y datos y un canal para la señalización (comúnmente expresados como 2B+D).

Interfaz de tarifa primaria - PRI (Primary Rate Interface)

Uno de los dos niveles de servicio ISDN. En Estados Unidos, la tarifa PRI por lo general provee 23 canales portadores para voz y datos y un canal para la información de señalización (comúnmente expresado como 23B-+D). En Europa, la tarifa PRI ofrece por lo general 30 líneas portadoras (30B+D). Vea "interfaz de tarifa básica" y "red digital de servicios integrados".

Internet

Es un sistema de protocolos de comunicación para el intercambio de información entre redes de computadoras de distintas clases, a través de paquetes conmutados. Internet es una red multiprotocolos que permite a todos sus usuarios la utilización de sus servicios (World Wide Web, correo electrónico, grupo de noticias, etc.) por medio de la simple conexión a uno de los millones de servidores que proporcionan acceso a ellas.

Interpolación de Paquetes Dañados (Bad Frame Interpolation)

Técnica que permite interpolar los paquetes perdidos o dañados con base en los paquetes de voz recibidos anteriormente. Permite incrementar la calidad de la voz al fortalecer la transmisión en ambientes donde la comunicación es errática.

Intranet

Red privada que utiliza software y estándares de Internet.

IP

Protocolo por medio del cual la información se envía de una computadora a otra a través de Internet.

IP Dinámica

Dirección IP que es asignada de manera aleatoria a una computadora cuando ésta se conecta con su proveedor de servicios de Internet.

IP PBX

Protocolo de nivel de red de Netware. Se utiliza para transferir datos entre el servidor y los programas de las estaciones de trabajo. Los datos se transmiten en datagramas. Intercambio de paquetes interredes. Protocolo de comunicaciones NetWare que se utiliza para encaminar mensajes de un nodo a otro.

ISDN (Integrated Services Digital Networks)

Estándar de la ITU para transmisión de voz y datos en canales separados.

ISP (Internet Service Provider)

Proveedor de servicios de Internet.

IT  (Information Technology) - Tecnología de la información

La expresión "TIC" o "TICs" corresponden a las siglas en español de Tecnologías de la Información y la Comunicación, siendo en inglés "ICT" (Information and Communications Technology). Las tecnologías de la información y comunicación son: un conjunto de avances tecnológicos, posibilitados por la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, todas éstas proporcionan herramientas para el tratamiento y la difusión de la información y contar con diversos canales de comunicación. El elemento más poderoso que integra las TICS es la Internet, que ha llevado a la configuración de la llamada Sociedad de la Información.

ITSP (Internet Telephony Service Provider)- Proveedor de Servicios de Telefonía vía Internet.

Ofrece servicios de telecomunicaciones digitales basados en Voice over Internet Protocol (VoIP) que son provistos vía Internet. Básicamente, una ITSP puede brindar los mismos servicios que una operadora de telecomunicaciones tradicional, como llamadas nacionales e internacionales, líneas telefónicas, pero usando como medio la internet, y caracterizado por manejar tarifas mucho más bajas. Se espera que en unos años la mayor parte de las llamadas sean de este tipo.

IVR (Interactive Voice Responses) - Respuesta de Voz Interactiva

También denominada "unidad de respuesta de voz (VRU)" o "unidad de respuesta de sonido (ARU)". La unidad IVR responde a los dígitos ingresados por el cliente o reconoce la voz del mismo modo que una computadora responde a las teclas oprimidas desde el teclado o el clic del mouse. Cuando la unidad IVR está integrada con computadoras con bases de datos, los clientes pueden interactuar con esas bases de datos para verificar la información actual (por ejemplo, saldos de cuentas) y realizar transacciones (por ejemplo, hacer transferencias entre cuentas): Vea "procesamiento de voz".