FXO (Foreign Exchange Office)

Interfaz en un equipo VoIP que le permite conectarse como troncal analógica a una extensión de un PBX analógico. Un claro ejemplo de FXO es un típico módem.

FXS (Foreign Exchange Station)

Interfaz en un equipo VoIP que le permite conectarse directamente a teléfonos, faxes y puertos CO en PBX u otros similares telefónicos.

Gamificación

Es un punto de red que actúa como la compuerta hacia otra red u otro tipo de red. Puede tener funciones adicionales como servidor de acceso seguro a la red, servidor de registro para terminales troncales, convertidor análogo/digital a IP (o viceversa) y controlador del flujo de tráfico entre segmentos de red. Con frecuencia el término se asocia con el router que les indica a los paquetes de datos qué dirección tomar para encontrar su destino, sea dentro o fuera de la red local. También se asocia con el punto de conexión a la red pública de telefonía PSTN o de acceso a aplicaciones.

Gatekeeper

Entidad de control central que ejerce funciones administrativas en una red de voz y faz sobre IP para aplicaciones multimedia tales como videoconferencia. Un gatekeeper proporciona inteligencia para la red, incluyendo resolución de direcciones, autorización y servicios de autenticación, registro de detalles de llamadas y comunicaciones con los sistemas de administración de la red. Los gatekeepers controlan el ancho de banda, proporcionan interfaces a los sistemas históricos existentes y monitorean la red para fines de ingeniería, así como para balanceo de carga y administración en tiempo real.

Gateway

Es un punto de red que actúa como la compuerta hacia otra red u otro tipo de red. Puede tener funciones adicionales como servidor de acceso seguro a la red, servidor de registro para terminales troncales, convertidor análogo/digital a IP (o viceversa) y controlador del flujo de tráfico entre segmentos de red. Con frecuencia el término se asocia con el router que les indica a los paquetes de datos qué dirección tomar para encontrar su destino, sea dentro o fuera de la red local. También se asocia con el punto de conexión a la red pública de telefonía PSTN o de acceso a aplicaciones.

Gestión

Administración y dirección de una empresa, atendiendo a una serie de procedimientos y reglas que, mediante la coordinación y organización de los recursos disponibles, persigue cumplir los objetivos prefijados de la manera más eficaz posible.

Gestión medioambiental

Conjunto de acciones encaminadas a lograr la máxima racionalidad en el proceso de decisión relativo a la conservación, defensa, protección y mejora del medio ambiente, a partir de un enfoque interdisciplinario y global en la organización.

Gobierno corporativo

Conjunto de relaciones entre la dirección de las empresas, su consejo, sus accionistas y los terceros interesados. También provee la estructura a través de la cual los objetivos de la sociedad son determinados, así como es monitoreado su desempeño y cumplimiento.

Grado de servicio - (Grade of Service)

Probabilidad de que una llamada no sea conectada a un sistema debido a que todas las troncales están ocupadas. El grado de servicio a menudo se expresa como "p.01," que indica que se bloqueará 1% de las llamadas. A veces, el término grado de servicio se utiliza indistintamente como nivel de servicio, pero los dos términos tienen significados diferentes. Ver "nivel de servicio".

Gráfico de control - (Control Chart)

Los gráficos de control identifican dos tipos de variaciones en un proceso, causas comunes y causas especiales.

Green IT

Green Computing también conocido como Green IT o traducido al español como Tecnologías Verdes se refiere al uso eficiente de los recursos computacionales minimizando el impacto ambiental, maximizando su vialidad económica y asegurando deberes sociales. No solo identifica a las principales tecnologías consumidoras de energía y productores de desperdicios ambientales, sino que ofrece el desarrollo de productos informáticos ecológicos y promueve el reciclaje computacional. Algunas de las tecnologías clasificadas como verdes debido a que contribuyen a la reducción en el consumo de energía o emisión en el dióxido de carbono son computación en nube, computación grid, virtualización en centros de datos y teletrabajo.

Grupo de agentes – (Agent Group)

Conjunto de agentes que comparten habilidades en común, por ejemplo, la capacidad de atender quejas de los clientes.

Grupo de habilidades - (Skill Group)

Ver "Grupo de agentes"

Grupo de troncales - (Trunk Group)

Grupo de troncales relacionadas con un único dispositivo periférico y que, por lo general, se utilizan para un propósito compartido.

Grupos de enfoque - (Focus groups)

Una entrevista personal entre un pequeño grupo de individuos a la vez. Los datos generados dependen más de una discusión en grupo que de respuestas individuales.

Grupos de interés o stakeholders

Se definen como aquellos grupos que tengan un interés o efecto en las actividades de una organización. Las acciones de la organización los afectan potencial o efectivamente y/o pueden, a su vez, tener un efecto en la organización, éstos pueden ser: clientes, proveedores, comunidad, accionistas, personal o autoridades.

GSM (Group Special Mobile)

El Sistema Global para las Comunicaciones Móviles es un sistema estándar, completamente definido, para la comunicación mediante teléfonos móviles que incorporan tecnología digital. Por ser digital cualquier cliente de GSM puede conectarse a través de su teléfono con su computadora y puede hacer, enviar y recibir mensajes por e-mail, faxes, navegar por Internet, acceso seguro a la red informática de una compañía (LAN/Intranet), así como utilizar otras funciones digitales de transmisión de datos, incluyendo el servicio de mensajes cortos (SMS) o mensajes de texto. Logotipo para Identificar las terminales y sistemas compatibles GSM se considera, por su velocidad de transmisión y otras características, un estándar de segunda generación (2G). Su extensión a 3G se denomina UMTS y difiere en su mayor velocidad de transmisión, el uso de una arquitectura de red ligeramente distinta y sobre todo en el empleo de diferentes protocolos de radio (W-CMDA).

Gusano

Un gusano se autoreplica se envía a otras computadoras, a menudo sin intervención del usuario, ocasionando problemas en la red y consumiendo principalmente ancho de banda.

HAC (Hearing Aide Compatibility) – Compatibilidad con Dispositivos de Ayuda de Audio

Se refiere a la no interferencia de los aparatos telefónicos con los dispositivos de asistencia para la sordera.

Hashtag (#)

Es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras enlazadas y precedidas por un signo de número o gato (#). Es, por lo tanto, una etiqueta de metadatos precedida de un carácter especial con el fin de que tanto el sistema como el usuario la identifiquen de forma rápida. Se usa en Twitter para marcar un tópico o trending topic.