La evolución del CX comienza con procesos más eficientes

David Modiano, Country Manager de Net2phone, reflexiona sobre la importancia de hacer más eficientes los procesos dentro de la industria de Customer Experience y Contact Centers para mantenerse vigente, consolidarse y avanzar en un entorno competitivo, señalando que, actualmente, la Inteligencia Artificial enfocada en emociones, el análisis de indicadores y el desarrollo del talento son pilares fundamentales para impulsar resultados. Asimismo, comparte su visión sobre los elementos que las organizaciones deben integrar para realmente colocar al cliente en el centro de su estrategia y ofrecer experiencias más inteligentes, coherentes y de alto valor.