Entrevistas
Publicada el: 27 . marzo . 2026
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Entre la disrupción tecnológica y el factor humano en el CX
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Rolando Blanco, CEO de Pentafon HR Solutions, analiza cómo las empresas pueden integrar eficazmente al talento en un entorno tecnológico en constante transformación, así como conectar a distintas generaciones dentro de la industria de Customer Experience y Centros de Contacto para acelerar la adopción de herramientas como la Inteligencia Artificial. Además, comparte su visión a futuro, donde colocar al cliente en el centro de la estrategia será un factor decisivo para impulsar la innovación, la adaptación continua y la consolidación del sector.
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