Entre automatización y experiencia humana surge un nuevo equilibrio

José Antillón, VP Regional de Concentrix para México y el Caribe, comparte su visión sobre la revolución de la Inteligencia Artificial y el auge de los agentes inteligentes en la industria de los BPO’s, destacando cómo, a mediano y largo plazo, las organizaciones evolucionarán hacia la tercerización de soluciones tecnológicas o el desarrollo de capacidades propias, sin perder de vista la importancia del factor humano. Además, analiza cuáles son las tecnologías que, desde su perspectiva, han generado un mayor impacto en la industria del Customer Experience y profundiza en las nuevas competencias que el talento debe desarrollar para adaptarse a este entorno en constante transformación.