El futuro del Contact Center: IA, innovación y estrategias para potenciar el CX

El Ing. José Luis Méndez, CEO & Founder de Nuxiba, nos comparte su visión sobre las tendencias que están marcando el rumbo de los Contact Centers y el Customer Experience, con énfasis en la adopción de tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial para elevar la personalización y eficiencia del servicio. Además, habla de los retos y oportunidades que surgen al integrar estas herramientas y preparar al equipo para ofrecer experiencias únicas, destacando las soluciones de Nuxiba que incluyen software para Centros de Contacto, automatización de llamadas, SMS, blaster de voz, WhatsApp y monitoreo en tiempo real.