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Publicada el: 25 . febrero . 2026
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El futuro de la experiencia del cliente en la era de la convergencia tecnológica
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Rafael Sánchez Loza, Presidente Nacional de CANIETI y CEO de Microsoft México, analiza cómo los Centros de Contacto han evolucionado hasta convertirse en actores estratégicos dentro de la cadena de valor y el ecosistema digital del país, destaca la importancia de que la Inteligencia Artificial potencie el talento humano en lugar de sustituirlo, y plantea cómo la industria de la Experiencia del Cliente puede ser el principal semillero de liderazgo y talento digital en México.
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