noticias

Jorge Oros, Fundador de Call Center Services International (CCSI), nos habla de la evolución que han tenido los Centros de Contacto, principalmente aquellos que se encuentran en la frontera con Estados Unidos. Menciona que el capital humano, la retención y la atracción de talento, así como la relocalización de servicios o nearshoring son elementos clave ...

Carlos Salinas, Sr Director Customer Operations de Liberty Latinoamérica, habla sobre el impacto que tiene el Customer Experience en el retorno de la inversión y en el rendimiento financiero de la empresa. Esto solo es posible, manejando indicadores clave de desempeño y asegurando una alineación estratégica con las necesidades y expectativas del cliente.

Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, menciona que el factor humano es fundamental para el éxito de cualquier empresa e industria, especialmente aquellas que tienen que ver con la interacción con clientes. Sin embargo, con el uso y la adopción de nuevas tecnologías, es importante que se mantenga un equilibrio entre la automatización de procesos y ...

Francisco Cervantes, Presidente del Consejo Coordinador Empresarial MX, nos habla sobre las ventajas y los retos que enfrenta el sector empresarial de nuestro país en relación con el nearshoring. Entre las ventajas, resalta la proximidad geográfica de México con los principales mercados de América del Norte, lo que facilita la logística, reduce los tiempos de ...

Erika Bañuelos, Vicepresidenta de Recursos Humanos de Teleperformance, nos comparte prácticas, estrategias y soluciones que ayudan a fomentar la inclusión y la diversidad en los Centros de Contacto. También, menciona que la adopción tecnológica y el teletrabajo han sido iniciativas clave para que personas de diferentes ubicaciones geográficas puedan integrarse al mercado laboral de manera ...

Adriana Labardini, Presidenta y Cofundadora de “conectadas.org”, resalta la persistente brecha de género en las áreas STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) como un reto significativo en la actualidad. Menciona lo importante que es abordar las barreras culturales, sociales y estructurales en materia laboral para lograr una mayor equidad de género, independientemente del área, industria ...

Mauricio Velásquez, Consultor Empresarial de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, menciona que la inclusión es un proceso esencial que todo Centro de Contacto debe priorizar para obtener una cultura organizacional de primer nivel. Destaca que fomentar un ambiente inclusivo mejora la moral y el compromiso de los colaboradores, promueve la creatividad y ...