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CX y Contact Centers
Por: Natalia Serna, CEO de Goldfish. Las redes sociales están siendo determinantes en la forma como las marcas interactúan con sus públicos de interés y, entre las múltiples estrategias que implementan, está el “Influencer Marketing”, quizás la más poderosa, pues ha venido cobrando cada vez más fuerza cuando las marcas deben hacer lanzamientos, crear tendencias, ...
Por: Redacción, IMT. Zendesk, presentó oficialmente su fondo global de inversión para respaldar a empresas centradas en Inteligencia Artificial que buscan mejorar la experiencia del cliente y del colaborador. También, la compañía anunció nuevas inversiones en PolyAI, desarrollador de asistentes de voz conversacionales avanzados, y en unitQ, una plataforma de retroalimentación de clientes impulsada por ...
Por: Redacción IMT. Gracias al crecimiento acelerado del comercio electrónico, la omnicanalidad se ha vuelto un elemento crucial para las empresas que buscan mantenerse en el mercado actual. Cada canal no solo representa una oportunidad, sino que también constituye un medio estratégico para establecer una presencia efectiva y, así, llegar al consumidor adecuado. Este fenómeno ...
Por: Redacción IMT. La segunda mitad del 2024 representa un período clave para el sector de la tecnología financiera en el país, donde adaptarse es esencial para el éxito de las organizaciones hacia el cierre de año. Hoy, este ecosistema es fundamental como aliado en la digitalización de personas y empresas. Al cierre de 2023 ...
Por: Redacción, IMT. Cada 23 de junio, se conmemora el Día Internacional de la Mujer Ingeniera, una fecha instituida para reconocer los logros de las mujeres en este campo y promover su participación en un sector que ha sido tradicionalmente dominado por hombres. Actualmente, la ingeniería abarca una amplia gama de disciplinas, desde la civil ...
Por: Redacción IMT. Actualmente, el comercio electrónico es un elemento muy importante para los grandes flujos comerciales y en general para el mundo de los negocios. La obtención de productos y servicios gracias a la navegación web, se ha vuelto una herramienta de integración para el mercado nacional, la cual mejora la competitividad, fortalece a ...
Por: Redacción, IMT. Atento, empresa especializada en gestionar la experiencia del cliente de más de 400 marcas, combinando tecnología avanzada con toque humano, cumplirá este año 25 años de su fundación. A lo largo de las últimas dos décadas y media, la compañía no solo ha ayudado a escribir los principales capítulos de este sector, ...
Por: Alejandro Vargas González, Subdirector de Análisis de Select. En el ecosistema TIC en México existe un fervor por apuntalar la adopción de Inteligencia Artificial en ambientes empresariales. En recientes charlas de Select con proveedores líderes de tecnología, 90% de ellos está buscando posicionar su portafolio de IA, ya sea con servicios, nube o hardware. ...
Por: Iván Hernández, IMT. En un mundo cada vez más conectado, las organizaciones se han tenido que enfrentar al desafío de gestionar y comprender un sinfín de datos generados por las interacciones que tienen con sus clientes. Entre estos datos, las conversaciones telefónicas y las interacciones de texto y voz destacan como una fuente valiosa ...
Por: Redacción IMT. inConcert refuerza su visión Customer-Centric con la incorporación de su nuevo departamento Customer Success. Esta nueva área trabaja en colaboración con cada uno de sus clientes para comprender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que maximicen el valor que obtienen de la organización. “Esta nueva iniciativa contribuirá significativamente a elevar la experiencia ...
