noticias

El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.


https://contactforum.com.mx/wp-content/uploads/2024/11/1500x300-ocm3.jpeg

CX y Contact Centers

CX y Contact Centers julio . 24 . 2024

Por: Redacción IMT. Cisco recibió el premio Market Leadership 2024 en la categoría de mejores prácticas en la industria UCaaS en América Latina, otorgado por la consultora Frost & Sullivan a las empresas que ofrecen soluciones y servicios reconocidos por los clientes en la región. El premio evalúa a las empresas con base en diversos ...

CX y Contact Centers julio . 24 . 2024

Por: Nikhil Behl, Vicepresidente Ejecutivo de Software. Imaginen encontrarse a punto de un renacimiento digital, en el cual cada salto tecnológico redefina la manera en que vivimos y trabajamos. Al igual que los exploradores alguna vez navegaron aguas desconocidas, las empresas actuales deben trazar un rumbo para cruzar el océano de rápidas innovaciones y cambiantes ...

CX y Contact Centers julio . 23 . 2024

Por: Redacción IMT. La relocalización de cadenas productivas o nearshoring, se ha convertido en un tópico de suma importancia en el contexto global, ya que empresas de todos tamaños buscan adaptarse a las nuevas dinámicas económicas y, así reducir riesgos asociados con la producción y distribución de bienes o servicios. México, en particular, se ha ...

CX y Contact Centers julio . 22 . 2024

Por: André Fernandes, Director de Preventas de NICE. Clientes satisfechos no son solo una métrica de éxito para una empresa, son la base para el crecimiento sostenible y la rentabilidad a largo plazo. La investigación de Shep Hyken reveló que, en 2023, el 47% de las personas pagarían más si supieran que recibirían un excelente ...

CX y Contact Centers julio . 22 . 2024

Por: Redacción IMT. La tecnología se vuelve una herramienta cada vez más importante para realizar nuestras tareas cotidianas. En ese contexto, la educación busca no quedarse atrás en la carrera de la innovación, revolucionando la dinámica de enseñanza y aprendizaje. Entre otros aspectos, la fortaleza de la Inteligencia Artificial radica en su capacidad para analizar ...

CX y Contact Centers julio . 22 . 2024

Por: Lourdes Adame Goddard, IMT. Un estudio realizado con Inteligencia Artificial integrada en Buzzmonitor, analizó el desempeño de atención a clientes en redes sociales del sector financiero en México. Los resultados revelaron que Banorte es el banco más mencionado por los usuarios de redes sociales con un 32%, seguido de Banamex con un 29% y ...

CX y Contact Centers julio . 19 . 2024

Por: Lourdes Adame Goddard. Una investigación titulada “Guía de estrategia del CIO 2024” encargada por Lenovo a la consultora IDC, estima una inversión de 240 millones de dólares en infraestructura de Inteligencia Artificial (IA), en América Latina para 2024; de los cuales, 98 millones de dólares serán invertidos en México, impulsada principalmente por las universidades, ...

CX y Contact Centers julio . 19 . 2024

Por: Lourdes Adame Goddard, IMT. La empresa japonesa de marketing Dentsu, dio a conocer un estudio muy interesante sobre las expectativas de los consumidores para el año 2035, a nivel mundial. Jeff Greenspoon, Global President for Integrated Solutions Dentsu, fue el encargado de la presentación de los hallazgos y tendencias que determinarán el futuro de ...

CX y Contact Centers julio . 18 . 2024

Por: Luiz Tonisi, Presidente de Qualcomm Latam. La Inteligencia Artificial (IA) será la tecnología clave para redefinir cómo abordamos la productividad en nuestra vida diaria. A través de la IA, tendremos la posibilidad de hacer más, en menos tiempo y de manera más eficiente. Los procesos, informes, programación, planificación, investigación y muchas otras tareas se ...

CX y Contact Centers julio . 17 . 2024

Por: Alejandro Hernández Bringas, CEO en MCM Telecom. A los usuarios de aplicaciones y servicios digitales se les atribuyen distintas características. Uno de los rasgos más distintivos, por lo que sugieren varias investigaciones, es que son tajantes. Una mala experiencia en el ámbito electrónico es un hecho que no se olvida, y peor aún, es ...