noticias
El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
CX y Contact Centers
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo el mundo organizacional, impulsando una revolución que está transformando la forma en que las empresas operan, interactúan con sus clientes y gestionan los riesgos. Su aplicación va más allá de la simple automatización, ofreciendo capacidades avanzadas que permiten tomar decisiones más rápidas, precisas y ...
Por: César Ortega, VP Comercial de Sixbell CX Región Andina. Las conversaciones sobre la Inteligencia Artificial (IA) en el servicio al cliente cada vez son más comunes. Tanto proveedores como clientes discuten activamente sobre las interacciones cliente-empresa mediadas por IA, convirtiéndose en un tema de tendencia, con abundante información en blogs, videos, libros y redes ...
Por: Mauricio Rodriguez, Marketing Manager & Corporate Affairs de Luum Awards. En la última década, hemos sido testigos de un auge en las campañas que promueven el bien común. Las marcas y agencias publicitarias se han volcado en causas sociales y ambientales, pero esta tendencia plantea una interrogante fundamental: ¿cuánto de este compromiso es auténtico ...
Por: Redacción, IMT. En el panorama digital actual, que evoluciona rápidamente, la Inteligencia Artificial está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Atento, como líder en BTO (Business Transformation Outsourcing), está a la vanguardia de esta transformación, aprovechando el poder de la IA para mejorar la experiencia del cliente (CX) en ...
Por: Pierre Isensee, Principal Consultant de Fraude, FICO. Hemos visto varias medidas por parte de los reguladores en todo el mundo que requieren que las instituciones financieras mejoren la comunicación con sus clientes cuando haya sospecha de estafa. Estas medidas son cruciales para combatir las estafas, pero lo que observamos en el mercado es que ...
Por: Redacción IMT. De acuerdo con el Centro de Estudios Estratégicos e Internacionales, el ecosistema de startups en Latinoamérica y el Caribe está teniendo un impacto considerable en la región, catalizando una generación de innovadores para aumentar la competitividad y el crecimiento económico. Es alentador que las startups en la región a menudo aborden problemas ...
Por: Martin T. Olsen, Vicepresidente de Soluciones Globales Integradas y en el Borde, Vertiv. La Inteligencia Artifical Generativa en los negocios ha cambiado las reglas del juego Aunque la Inteligencia Artificial en los negocios no es algo nuevo, el panorama de la IA ha cambiado radicalmente con el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022. ...
Por: Luis Silvestre, Consultor de Negocios de FICO. Desde siempre, empresas y particulares han lidiado con el riesgo de ser víctimas de fraudes y estafas. En la era digital en que nos encontramos, este tema tiene a bancos y todo tipo de comercios en jaque. De acuerdo con la Condusef , en 2023 la cantidad ...
Por: Iván Hernández, IMT. En el entorno organizacional actual, la innovación y la adopción tecnológica se han vuelto soluciones estratégicas para mantenerse en un mercado sumamente competitivo. Las empresas que buscan liderar en sus sectores deben estar dispuestas a adoptar tecnologías emergentes y a innovar continuamente para mejorar la experiencia de sus colaboradores y clientes. ...
Por: Iván Hernández, IMT. En el dinámico mundo del Marketing Digital, ser creativo, estratégico y certero se ha vuelto esencial para obtener excelentes resultados. Sin embargo, estos elementos por sí solos no garantizan que un producto o servicio se pueda comercializar de manera efectiva y sin contratiempos. Por esta razón, han surgido diversas estrategias que ...
