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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
CX y Contact Centers
Por: Rafael Garrido, Vicepresidente de Vertiv LATAM. Los Data Centers son esenciales para apoyar y fomentar la rápida adopción de la digitalización, incluyendo la computación de alto rendimiento y la Inteligencia Artificial. Sin embargo, su impulso también ha aumentado la conciencia sobre el consumo de energía y el impacto ambiental de la industria. De acuerdo ...
En la Dirección CX nos enorgullecemos de contar con un equipo de colaboradores excepcionales, cuyo compromiso, esfuerzo y dedicación son pilares fundamentales para el éxito de nuestra organización. Es por ello que hemos implementado una campaña de reconocimiento llamada The One durante varios años, cuyo objetivo principal es fomentar el sentido de pertenencia, fortalecer el compromiso con la empresa ...
Hablar de diversidad, equidad e inclusión en el entorno laboral va más allá de cumplir con políticas de igualdad o realizar capacitaciones ocasionales; implica acciones concretas y compromiso genuino por parte de las organizaciones para crear entornos donde todos los colaboradores se sientan valorados, respetados e incluidos. Para lograrlo, empresas, instituciones e industrias deben adoptar medidas proactivas para promover estos ...
Un canal es cualquier medio en el que todos los clientes pueden interactuar con las marcas. Cada canal representa una oportunidad para establecer una presencia estratégica que permita llegar al consumidor indicado, pero integrar y coordinar todos los canales no sólo garantiza una presencia extendida, también permite crear una experiencia holística capaz de ofrecer la información correcta ...
Por: Francisco Cruz, Director General de OTRS Group para México y Latinoamérica Tras haber explorado en nuestro primer artículo el concepto y la importancia del autoservicio para las empresas, ahora me adentraré en un análisis más profundo de sus beneficios y ofreceré consejos prácticos para aprovechar por completo el (software de) autoservicio no sólo para mejorar la experiencia del ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT El papel de la externalización en la economía mundial ha ido evolucionando desde la década los 90, aprovechando las tecnologías en la nube y la inteligencia artificial para redefinir los procesos empresariales. El futuro de la externalización es increíblemente prometedor ya que, en medio de la transformación digital, las empresas no solo se esfuerzan por lograr ...
Por: Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones Avanzadas de NICE. El comercio electrónico está en constante evolución y crecimiento, México se ha posicionado como el segundo mercado online más importante en América Latina, pues en el 2023 ya superaba los 37,000 millones de dólares, y se espera que, para el 2027, supere los 60,000 millones, de acuerdo con Statista. ...
Por: Juan Carlos Luján, VP de Emplifi, América Latina. En el último año, el sector del marketing en redes sociales ha visto cómo ChatGPT y otras herramientas de IA generativa irrumpían en escena, ofreciendo nuevas opciones a los anunciantes. Por ejemplo, fuimos testigos de la transición de Twitter a X y del lanzamiento de Threads en Meta. Mientras tanto, TikTok sigue creciendo a un ritmo acelerado, ...
Por: Redacción IMT. Seguros Confíe, Shared Service Center de Confie, el distribuidor de seguros personales más grande de los Estados Unidos anuncia con orgullo la visita del destacado piloto mexicano de NASCAR, Daniel Suárez, y el emblemático Camaro #99 a sus oficinas en Tijuana. En un emocionante desarrollo que subraya el compromiso de la empresa con el crecimiento y ...
