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CX y Contact Centers
Por: Redacción IMT. La forma en la que nos comunicamos actualmente, sin duda ha evolucionado y se considera indispensable para el funcionamiento de prácticamente todos los sectores del mercado digital. Por ello, la Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO) e Ipsos, empresa especializada en investigación de mercados, desarrollaron la tercera edición del estudio “Panorama de la ...
Por: Redacción IMT. Actualmente, la Inteligencia Artificial ha permeado en un amplio número de soluciones en los procesos empresariales, eliminando las fricciones del pasado y perfeccionando las necesidades del futuro. Evolucionado con aplicaciones en múltiples sectores, esta tecnología pretende transformar diferentes aspectos de la vida en diferentes ámbitos. En este contexto, Atento, empresa especializada en ...
Por: Redacción, IMT. Avaya y LivePerson, anunciaron una nueva asociación diseñada para unificar voz, capacidades digitales e Inteligencia Artificial en una única solución omnicanal que ofrece experiencias de cliente personalizadas y, además, acelera la transformación digital empresarial. Esta asociación, posibilita a las empresas a incrementar sus inversiones integrando capacidades digitales, de automatización y de IA, ...
Por: Adriana Armas, Directora Regional de Dynatrace México. El Hot Sale en México es un evento digital en el que los clientes online esperan comprar muchos productos con importantes descuentos. Según la Asociación Mexicana de Venta En Línea (AMVO), 7 de cada 10 internautas adquirirá algún producto o servicio y, datos de la asociación, estiman ...
Por: Iván Hernández, IMT. En el marco del “Día Mundial de Internet”, la Asociación de Internet MX presentó, en las instalaciones de la Universidad La Salle, los resultados del 20° Estudio sobre los Hábitos de Usuarios de Internet en México 2024, con el objetivo de conocer y proporcionar una visión completa y actualizada de las ...
Por: Redacción IMT. Yalo, anunció el lanzamiento de sus nuevas capacidades de Marketing Conversacional, diseñadas para hacer que cada interacción con el cliente no solo sea personalizada, sino también orientada a misiones. Estas soluciones consolidan todos los datos en una vista integral de 360 grados del cliente, impulsada por agentes de Marketing con IA. “Entregar ...
Por: Redacción IMT. Avaya, anunció a los siete ganadores inaugurales de los CX Force Awards, un nuevo y prestigioso reconocimiento para innovadores, estrategas y pioneros dedicados a remodelar el mundo del Customer Experience. El programa CX Force Awards se fundó en asociación con el Grupo Internacional de Usuarios de Avaya (IAUG), una comunidad que permite ...
Por: Matt Hicks, President & CEO of Red Hat. Un año atrás, estuve presente en el escenario del Red Hat Summit 2023 y hablé sobre el momento IA que estaba teniendo nuestra industria. Habían pasado solo unos meses desde que el mundo había comenzado a ver el potencial de las tecnologías de IA Generativas, como ...
Por: Redacción IMT Avaya, empresa especializada en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, anunció la adquisición de Edify. Esta compra incorpora capacidades avanzadas de orquestación del recorrido de cliente y flujo de trabajo impulsadas por IA, a su vez, aporta talento de ingeniería de clase mundial a la organización. La integración de las soluciones ...
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la tecnología ha desempeñado un papel fundamental en la evolución de diversos procesos sociales, económicos y culturales en todo el mundo. Desde la comunicación instantánea hasta la automatización de tareas, los avances tecnológicos han transformado la forma en que interactuamos, trabajamos y vivimos. En materia electoral, la tecnología se ha ...
