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Centros de Contacto
Por: Redacción IMT Una de las problemáticas que trajo la pandemia en los últimos años, fue la forma de operar de varias organizaciones, desde recortes de personal para reducir costos y mantenerse en el mercado, hasta la creación de estrategias laborales para poder continuar con sus operaciones sin ningún tipo de pérdida, ya sea económica ...
Por: Iván Hernández, IMT El trabajo desde casa se convirtió en la nueva normalidad para los empleados en todo el mundo y los agentes de los Centros de Contacto no son una excepción. De acuerdo con el informe “Tendencias Tecnológicas CX” publicado por Metrigy Research todos los Centros de Contacto durante la pandemia experimentarían un ...
Por: Redacción, IMT En la actualidad, el mundo organizacional se encuentra en constante evolución, por ello, una labor permanente para toda industria es seguir trabajando y mejorar la calidad de sus productos o servicios. No obstante, este último rubro es el que ha cobrado protagonismo en los últimos años, sobre todo a raíz de la ...
Por: Redacción, IMT Priorizar al cliente y sus necesidades para todas las organizaciones debe ser fundamental para su desarrollo, de esta forma será posible entender su comportamiento e intereses; sumar esfuerzos para que nuestros clientes alcancen sus metas, fidelizando y fortaleciendo su lealtad con el propósito de entregar experiencias únicas que despierten emociones genuinas y ...
Por: Lourdes Adame Goddard Es bien sabido que por la pandemia los Centros de Contacto vieron incrementadas sus cargas de trabajo, debido a que los clientes buscaron mayores interacciones con las empresas y las marcas. En muchos casos, también los centros se vieron en la necesidad de integrar nuevos canales digitales a sus plataformas, para ...
El pasado 21 de noviembre, durante el 1er Encuentro de Mujeres Customer Experience, que se llevó a cabo en el Centro de Artes Vivas de la Ciudad de México, Eugenia García Aguirre, presidenta de la Junta de Consejo del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), anunció la creación de #MujeresLideresCX, el primer grupo que une a ...
Esta frase de Albert Einstein motiva a iniciar un camino que no siempre es fácil: el del cambio. Si bien es cierto que visualizar y emprender dicho camino es complicado, cuánto más lo es concebir y gestionar un proceso de mejora continua y más aún, ponerlo en práctica. Con más de 50 años de trayectoria ...
El Modelo Global CIC, certifica la gestión y operación de áreas de interacción con clientes mediante un enfoque estratégico las orienta hacia la mejora de los resultados de negocio y a la satisfacción de sus clientes. El propósito más amplio del Modelo Global CIC es guiar e impulsar, a nivel internacional, el desarrollo de las ...
