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Centros de Contacto
En un mundo donde las expectativas del cliente evolucionan de manera constante, las organizaciones, independientemente del sector, han enfrentado el reto de ir más allá de lo básico y transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender y tener más éxito. Brindar un servicio excepcional no solo implica resolver dudas o problemáticas, sino anticiparse a ...
Tras la llegada de una nueva era digital, las necesidades y los procesos de transformación de las empresas han ido evolucionando de forma continua, por ende, las exigencias también se han vuelto más apremiantes. Hoy, los clientes demandan respuestas más rápidas y manifiestan su lealtad a aquellas organizaciones que son capaces de darles un servicio ...
Por: Redacción IMT. El pasado 14 de febrero de 2024, en la ciudad de Apodaca, Nuevo León, México; se llevó a cabo la inauguración de un nuevo Call Center de la empresa mexicana en Telecomunicaciones, izzi, en la dirección Av. Miguel Alemán #1000, Col. 30. CP 66603. La ceremonia de inauguración estuvo encabezada por la ...
Por: Óscar Gómez. En el dinámico mundo de los Contact Centers, la adopción de Bots Conversacionales ha marcado un hito significativo en la forma en que las empresas gestionan la atención al cliente, las ventas y la cobranza. Estos avanzados sistemas automatizados, capaces de interactuar en tiempo real con los usuarios a través de texto ...
Por: Juan Pablo Gómez, Consultor, Avaya CALA. Sin duda alguna, las soluciones de Centros de Contacto con IA son hoy una poderosa herramienta para ofrecer una experiencia de cliente diferencial en el competido mercado de los servicios financieros. El valor que ellas ofrecen puede mostrar algunas diferencias según las prioridades de cada uno de los ...
Por: Redacción IMT Tras la llegada de una nueva era digital, en donde la adopción tecnológica se ha vuelto indispensable para todo tipo de organización y las necesidades del cliente son cada vez más exigentes, la innovación en los Centros de Contacto ha sido fundamental para ofrecer mejores experiencias a colaboradores y clientes, así como ...
Por: Redacción IMT La empresa especializada en atención a clientes, soporte técnico, ventas y cobranza, Ideal Contact Center, celebró el pasado viernes 14 de julio, la inauguración de su segundo centro de operaciones en la ciudad de Torreón, Coahuila. Con una inversión superior a los 70 millones de pesos y la creación de mil nuevos ...
Por: Redacción, IMT El Contact Center del presente ya es inteligente y el del futuro tendrá éxito al automatizar decenas de procesos gracias a esa inteligencia, incluso más de los que conocemos hoy. Suena lejano y complicado, pero podría ser un reto sumamente sencillo de cumplir si se cuenta con el aliado tecnológico indicado, como ...
Por: Iván Hernández, IMT En el marco de su decimoquinto aniversario y con el propósito de brindar un ambiente de trabajo moderno, cómodo y funcional para sus colaboradores, 2bglobal, empresa especializada en la industria del Contact Center, BPO Y KPO, inauguró sus nuevas oficinas dentro del corporativo Sentura, ubicado en el municipio de Tlanepantla de ...
Por: Redacción, IMT En S1, escuchar al cliente es una prioridad para diseñar productos que respondan a las necesidades de los operadores del Centro de Contacto y al crecimiento de las áreas de Customer Experience de las empresas. En una entrevista con Sergio Olvera, Head of Sales Norte América de S1, nos comparte que México ...
