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Centros de Contacto
En un mundo donde las expectativas del cliente evolucionan de manera constante, las organizaciones, independientemente del sector, han enfrentado el reto de ir más allá de lo básico y transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender y tener más éxito. Brindar un servicio excepcional no solo implica resolver dudas o problemáticas, sino anticiparse a ...
Tras la llegada de una nueva era digital, las necesidades y los procesos de transformación de las empresas han ido evolucionando de forma continua, por ende, las exigencias también se han vuelto más apremiantes. Hoy, los clientes demandan respuestas más rápidas y manifiestan su lealtad a aquellas organizaciones que son capaces de darles un servicio ...
Por: Redacción IMT. El pasado 14 de febrero de 2024, en la ciudad de Apodaca, Nuevo León, México; se llevó a cabo la inauguración de un nuevo Call Center de la empresa mexicana en Telecomunicaciones, izzi, en la dirección Av. Miguel Alemán #1000, Col. 30. CP 66603. La ceremonia de inauguración estuvo encabezada por la ...
Por: Óscar Gómez. En el dinámico mundo de los Contact Centers, la adopción de Bots Conversacionales ha marcado un hito significativo en la forma en que las empresas gestionan la atención al cliente, las ventas y la cobranza. Estos avanzados sistemas automatizados, capaces de interactuar en tiempo real con los usuarios a través de texto ...
Por: Lourdes Adame Goddard Es bien sabido que por la pandemia los Centros de Contacto vieron incrementadas sus cargas de trabajo, debido a que los clientes buscaron mayores interacciones con las empresas y las marcas. En muchos casos, también los centros se vieron en la necesidad de integrar nuevos canales digitales a sus plataformas, para ...
El pasado 21 de noviembre, durante el 1er Encuentro de Mujeres Customer Experience, que se llevó a cabo en el Centro de Artes Vivas de la Ciudad de México, Eugenia García Aguirre, presidenta de la Junta de Consejo del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), anunció la creación de #MujeresLideresCX, el primer grupo que une a ...
Esta frase de Albert Einstein motiva a iniciar un camino que no siempre es fácil: el del cambio. Si bien es cierto que visualizar y emprender dicho camino es complicado, cuánto más lo es concebir y gestionar un proceso de mejora continua y más aún, ponerlo en práctica. Con más de 50 años de trayectoria ...
El Modelo Global CIC, certifica la gestión y operación de áreas de interacción con clientes mediante un enfoque estratégico las orienta hacia la mejora de los resultados de negocio y a la satisfacción de sus clientes. El propósito más amplio del Modelo Global CIC es guiar e impulsar, a nivel internacional, el desarrollo de las ...
