Global CX Forum 2026: treinta años impulsando la evolución del Customer Experience en la región

Después de tres décadas impulsando el desarrollo y la profesionalización de la industria de Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes en México y Latinoamérica, el Global CX Forum se consolidó como el espacio donde líderes, especialistas y organizaciones se reúnen para transformar la relación entre las empresas y sus clientes a través de innovación, tecnología y talento.

Esta edición se enfocó en una visión dirigida hacia el 2030, inspirada en generar resonancia, una perspectiva que invita a comprender la experiencia del cliente como un proceso dinámico en el que cada interacción tiene la capacidad de crear impacto.

Durante tres días de actividades, el congreso reunió a expertos, líderes y especialistas del sector, quienes compartieron perspectivas y casos de éxito sobre las tendencias, tecnologías y estrategias que están redefiniendo la manera en que las organizaciones se relacionan con el cliente. A través de talleres, conferencias de alto nivel, networking y contenidos especializados, los participantes analizaron los cambios que vive la industria y reflexionaron sobre el papel que desempeñan la innovación, los datos y el talento humano en la construcción de experiencias más relevantes.

El primer día estuvo dedicado a siete talleres especializados, diseñados para que los asistentes exploraran herramientas, metodologías y tendencias clave en la gestión del Customer Experience y Employee Experience. Las sesiones abordaron temas como liderazgo y ejecución, administración estratégica de Centros de Contacto, bienestar integral, ciberseguridad, adopción y ejecución de Inteligencia Artificial, fortalecimiento de la experiencia humana y desarrollo de equipos de alto desempeño.

El segundo día inició con la inauguración oficial del 30º aniversario del Global CX Forum, un momento que reconoció la trayectoria del congreso y su impacto en la evolución de la industria de Customer Experience y Centros de Contacto en la región. La ceremonia dio paso a una jornada integrada por conferencias, dinámicas interactivas, espacios de networking y debates enfocados en las tendencias y avances que hoy definen el futuro de la industria.

Durante la plática inaugural, Ma. Eugenia García Aguirre, Presidenta del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), agradeció la participación de las empresas, instituciones, patrocinadores y conferencistas que trabajaron de la mano con el IMT para que el evento se llevara a cabo de manera exitosa. Asimismo, en su conferencia titulada “30 años de resonancia”, destacó que la industria de los centros de contacto y la experiencia del cliente tiene una capacidad real de generar impacto, ya que las decisiones que se toman hoy influyen directamente en el rumbo que tomará el sector en los próximos años.

Además, Rafael Sánchez Loza, Presidente Nacional de CANIETI y CEO de Microsoft México, compartió una reflexión sobre el momento que vive la industria de Centros de Contacto y Customer Experience. Durante su mensaje destacó que la adopción de tecnologías emergentes está redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes; sin embargo, enfatizó que el verdadero valor se encuentra en la capacidad de integrar estas herramientas con el talento humano para generar experiencias más significativas y eficientes.

Otro de los momentos destacados del evento fue el reconocimiento a las 50 Mujeres Líderes CX, un espacio dedicado a honrar, visibilizar e impulsar a las mujeres que están transformando la industria y abriendo el camino hacia un futuro más equitativo. Este espacio busca crear una red sólida de apoyo entre las líderes del sector, promoviendo la mentoría, el intercambio de conocimientos y el empoderamiento en todas las etapas de su carrera profesional.

El reconocimiento celebró no solo los logros de estas mujeres excepcionales, sino también su papel como agentes de cambio en la industria. Se destacó la importancia de seguir creando un entorno donde la igualdad de oportunidades sea una prioridad, permitiendo que las mujeres continúen liderando el camino hacia la innovación y la transformación del Customer Experience.

El congreso culminó en su tercer día con la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX, un evento destinado a reconocer los logros de organizaciones y profesionales que se distinguen por su desempeño sobresaliente, su desarrollo y su compromiso con la profesionalización de la industria. La entrega de este galardón se enfocó en destacar a las áreas dedicadas a la interacción con clientes que, a través de la implementación de metodologías, tecnología e innovación, han logrado optimizar sus procesos y fortalecer la calidad del servicio.

Asimismo, el premio resaltó aquellas iniciativas que integran prácticas responsables orientadas a la sostenibilidad, el desarrollo social y la inclusión laboral, demostrando que la evolución del Customer Experience también implica generar impacto positivo dentro de las organizaciones y en la sociedad.

Con la participación de más de 2,000 profesionales provenientes de 19 países, el Global CX Forum 2026 cerró con éxito su 30 aniversario, consolidándose como el evento más relevante de la industria en la región. Agradecemos a todos los participantes, patrocinadores y conferencistas por ser parte de una nueva edición, que se destacó por su enfoque en la innovación, la conexión humana y el aprendizaje constante.

Bajo el concepto de resonancia, el congreso dejó claro que cada interacción, decisión e innovación tiene el potencial de trascender y generar valor duradero en la relación entre las empresas y sus clientes.

¡El futuro del CX ya está en movimiento! Nos vemos el próximo año para seguir generando resonancia en la industria.