Concentrix y Webhelp crean una nueva asociación con el objetivo de fortalecer la industria del CX
Por: Iván Hernández, IMT
Concentrix inició negociaciones para adquirir y fusionarse con Webhelp, proveedor de soluciones comerciales y de experiencia del cliente; esto con el único fin de expandir la industria del Customer Experience, crear un mercado más competitivo y, en consecuencia, brindar una mejor atención y servicio al cliente o usuario final.
Ambas organizaciones han experimentado un crecimiento excepcional en los últimos años, por ello, uno de los retos más importantes para esta asociación es poder complementar sus soluciones y experiencias, y así poder expandir la amplitud y el alcance global de todos los servicios que ofrecen, al igual que facilitar el contacto en sitio o a través de modelos remotos gracias a su tecnología y capacidades digitales.
Dentro de este nuevo ciclo organizacional Chris Caldwell, Presidente y Director Ejecutivo de Concentrix, será el responsable de liderar esta asociación, a su vez, Olivier Duha, Cofundador y Director Ejecutivo de Webhelp, se desempeñará como Vicepresidente de la junta directiva y garantizará la integración de las dos compañías junto con el Director Ejecutivo.
“Esta combinación constituye una oportunidad única para todos nuestros equipos, colaboradores y clientes. Gracias a esta asociación, seguiremos ofreciendo tecnologías y soluciones más innovadoras en términos de Customer Experience y servicios relacionados”, mencionó Olivier Duha, Cofundador y Director Ejecutivo de Webhelp.
Se espera que la sede de Webhelp en París se convierta en el centro de las actividades del nuevo grupo. La integración se presentará a los comités de colaboradores para información y consulta, y estará sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras. Esta unión representa una gran oportunidad de desarrollo para los colaboradores y no genera ningún riesgo significativo de despido.
“La combinación con Concentrix es una nueva etapa en el desarrollo de Webhelp, misma que cumple con tres objetivos fundamentales: crear un grupo global y líder en todos los continentes, adquirir una capacidad de inversión inigualable y atraer talento y expertos en nuevas tecnologías. Este paso estratégico ha sido posible gracias al notable esfuerzo y talento de nuestros cerca de 125 000 colaboradores en todo el mundo. Con nuestras fortalezas combinadas, estaremos en una posición única para redefinir la industria y diseñar el futuro del CX”, concluyó Duha.
Más Noticias
En el marco del Día Mundial del Medio Ambiente, vale la pena reflexionar sobre un aspecto que rara vez está en el centro del debate ecológico: la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Aunque pueda parecer un terreno ajeno a las preocupaciones ambientales, la interacción digital entre compañías y consumidores puede ...
Con la transformación digital como motor de cambio, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un elemento fundamental para el crecimiento y la competitividad de las empresas. Hoy más que nunca, los consumidores esperan interacciones ágiles, personalizadas y, prácticamente, sin ningún tipo de inconveniente, sin importar el momento en que decidan contactar a ...
El Día Mundial del Medio Ambiente, que se conmemora cada 5 de junio y que este 2025 cumple 53 años desde su creación por parte de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), nos invita a reflexionar sobre la urgencia de actuar ante el deterioro ambiental que enfrenta el planeta, el cual se ve afectado ...
Victoria Holtz, CEO de Moveminds, comparte una perspectiva estratégica sobre cómo la Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta clave para potenciar el talento, transformar la cultura organizacional y acelerar los resultados de negocio. A lo largo de la conversación, aborda los beneficios y desafíos de la adopción de la IA en los Centros ...
