Transformando la industria financiera con innovación y tecnología CX
Por: Redacción IMT.
Actualmente, las expectativas de los clientes se encuentran en constante evolución, por ello, su experiencia se ha convertido en un diferenciador clave para las entidades financieras y de seguros. Ya no basta con ofrecer productos competitivos, lo importante es crear experiencias que satisfagan por completo las necesidades de los consumidores.
Por supuesto que los precios, las tasas de interés y la conveniencia de los productos siguen siendo parte fundamental de la industria, sin embargo, en la era de las experiencias, la lealtad de los clientes depende del acceso a funciones y herramientas avanzadas que les permitan tener un journey fluido y sin fricciones.
Para asegurar una experiencia satisfactoria, fluida y exitosa en los puntos clave de contacto con el cliente de la entidad financiera y, a lo largo de todo su journey, es necesario incorporar los siguientes enfoques y herramientas:
- Analítica: recolecta información de los clientes en cada interacción, lo cual permite conocerlos y crear perfiles exactos.
- Personalización: tener interacción y comunicación a la medida de los clientes, desde llamarlo por su nombre hasta brindarles ofertas basadas en sus datos.
- Seguridad: proteger los datos de los clientes debe ser una prioridad en la industria financiera.
- Toque humano: las mejores experiencias del sector combinan los canales digitales y de autoservicio con la experiencia y empatía que un solo agente humano puede brindar.
Desde luego, estas capacidades requieren de una amplia infraestructura tecnológica y de profesionales expertos en Customer Experience y finanzas. Por ello, muchas empresas del sector están confiando ampliamente en las soluciones y herramientas de Atento.
Atento Studio IA es uno de los últimos avances que tiene la compañía para elevar la experiencia del cliente, dicha plataforma está diseñada para transformar la eficiencia operativa e impulsar la analítica, la personalización, la seguridad y el toque humano en todos sus canales.
Gracias al poder de la Inteligencia Artificial (IA) y el acompañamiento experto centrado en los clientes, Atento ha logrado:
- Aumentar la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes.
- Metas financieras multiplicadas por dos.
- Resoluciones más rápidas y eficientes.
- Disminución de errores y cargas de trabajo.
En conclusión, el sector financiero ha sido pionero en el uso y adopción de Inteligencia Artificial y, como clientes, ya podemos beneficiarnos de sus soluciones. Esto nos brinda no sólo mayor seguridad y eficiencia en la experiencia del servicio, sino también la certeza de que los profesionales en los que confiamos nuestro capital pueden enfocarse en soluciones estratégicas en lugar de ocuparse de tareas operativas y análisis numéricos, mismos que ahora pueden ser realizados con la ayuda de herramientas innovadoras.
Si buscas mejorar la relación con tus clientes e impulsar la percepción y colocación de tus productos o servicios financieros visita la página de Atento o contáctalos en:
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