SofIA: Transformando la Experiencia del Cliente con IA

Por: izzi

En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la Experiencia del Cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento y la competitividad de toda organización. Sin embargo, la creciente demanda de interacciones rápidas y personalizadas ha puesto a prueba la capacidad de los asesores para gestionar eficazmente grandes volúmenes de consultas.

Ante este panorama, la Inteligencia Artificial (IA) se ha posicionado como una solución clave para optimizar la atención al cliente. izzi, consciente de ello, presentó "SofIA", una innovadora herramienta de IA diseñada para ayudar a los asesores a encontrar respuestas de forma rápida y precisa, utilizando la información almacenada en su centro de ayuda interno.

Una de las ventajas que ofrece esta solución, es que se mantiene en un proceso de entrenamiento continuo, lo que significa que está aprendiendo constantemente para mejorar su capacidad de respuesta. A medida que interactúa con más consultas y feedback de los usuarios, SofIA se adapta y perfecciona su algoritmo, lo que le permite ofrecer respuestas más relevantes y contextuales con el tiempo.

Otras ventajas que aporta SofIA son:

• Rapidez: Procesa y proporciona respuestas en cuestión de segundos, lo que reduce significativamente el tiempo de espera para los asesores.

• Precisión: Al utilizar la información almacenada, SofIA ofrece respuestas basadas en datos actualizados y relevantes.

• Eficiencia: Los asesores pueden manejar más consultas e interactuar con más clientes, mejorando la productividad general.

• Aprendizaje continuo: SofIA se mantiene en constante evolución y mejora, lo que significa que sus respuestas serán cada vez más precisas y útiles con el tiempo.

SofIA se implementó el 12 de julio de 2024, y desde su lanzamiento ha mostrado resultados prometedores, transformando la forma en que izzi interactúa con sus clientes. A medida que la tecnología continúa evolucionando, la herramienta no solo se ajusta a las nuevas demandas del mercado, sino que también permite a los asesores mejorar su desempeño y ofrecer un servicio más humano y personalizado.

Gráfica de interacciones SofIA

Mensajes. Todas las interacciones realizadas entre el asesor y SofIA.

Conversaciones. Todas aquellas interacciones únicas entre el asesor y SofIA por día.